细节决定成败-谈产品规划中的“木桶原理”

先说一个案例吧:

有两家多年为竞争对手的汽车制作企业(暂且叫A公司和B公司吧),在某年分别推出了一款新型的汽车,因为双方都在对方的公司里安排有商业间谍,所以两家制造出来的新款汽车几乎说是一摸一样的配置(当然了,汽车样式肯定是有区别的了,但是汽车里面的核心配件可以说是完全一样),并且价格也没有太大差距,上市时间也是前后脚,各自的营销队伍也非常能干,两款汽车一上市,就引起了市场的极大轰动,两家企业用尽力量对各自的产品进行销售,前3个月两家的销量几乎都是同步攀升,但是从第四个月开始,A公司的销量开始逐步下滑,随着时间的推移,甚至有些顾客要求退车,还有一些顾客转投了B公司,A公司管理层非常奇怪,是什么原因造成这种情况的呢?于是责成相关部门进行检查,要求一定要把原因找出来,但是找来找去,最终的结论是:两款车没有任何质量上的差距,性能上也无任何区别,原因不明。

这个结论是无论如何不能向高层交待的,于是又开始了第二轮的排查。

在一个下雨天,参加该车设计的一个工程师因为一直无法找到汽车滞销的原因,感到很郁闷,于是就开着该款车的样车到外面散心,因为下雨,他就把雨刷器打开了,开着开着,他就感觉有些不对劲,总觉的和以前开过的车有些不一样,但是说不出来哪里不一样,他开始思考,到底哪里不一样呢,突然,他明白了,原来他设计的这款车的雨刷器有些短,这样覆盖的面积就要比其它车的要小,在晴天的时候感觉不到,但是一到雨天,刷的面积一小,人们就会感觉出来了,总觉的视线不是那么宽阔,严重的可能还会造成交通事故,为了验证他的想法,他在雨中和一部其它牌子的车一比较,果然,雨刷器比正常的短了4厘米,就是这4厘米,给公司造成了多大的损失,他立即赶回公司,把这个情况说明,于是公司决定立即更换这批车的雨刷器,重新投入市场,果然,销量马上反弹。

这就是细节决定了这部车的成败,其实很多时候,我们在设计产品的时候会感觉到其实最难设计,但也是最容易忽视的往往就是对细节的处理,因为从人的思维惯性来说,注意力总是放在那些最困难,最不容易解决的问题上,一旦这些问题解决,我们就会认为,这个产品没有问题了,因为所有的难点,重点都解决了,可以放心的进行生产了,这样想肯定没有错,但是因为所有的人都这么想,因此在这个同质化的时代,其体现出来的价值也打大折扣,因为产品在核心技术上的比较已经没有太大区别,区别在哪里,就在那个最容易被忽视,最容易放弃的细节处理上,要是在这里对产品设计的细节做一个定义的话,可以进行这样的说明:

产品设计的细节就是指那些不一定会导致产品成功但是一定会导致产品失败的因素

其实这和著名的“木桶原理”是有点相似的,木桶原理不就是说“决定一桶水容量的并不取决于最长的那块木板,而是取决于最短的那块木板”,引申到我们的产品设计中,就是我上面说的那个意思,一个成功的产品并不取决于先进技术的应用,而取决对细节的处理程度。

就如同上面那个案例所说到的,两台没有任何技术差距的汽车,仅仅是因为A公司汽车的雨刷器比B公司的短了4厘米,就直接导致了市场的失败,如果我们在设计汽车的时候,肯定会重点考虑发动机,轴距,扭距,安全性这些直接体现汽车指标的数据,对于雨刷器这种“没有一点技术含量”的小玩意肯定不会在意,也是,如果是大晴天开车,雨刷器有什么作用,但是一到雨天,雨刷器不合理的汽车一下子就贬值了。

既然说了产品设计中的细节定义,就得谈谈在具体得工作中如何确定细节以及如何提高处理细节的能力。

其实如何确定细节并不是简单的一件事情,尤其在本文中说明更是困难,因为我也仅仅是了解自己所处的行业特点和产品特点,而对于其它行业则一概不知,凭空总结出产品设计的细节确定方法肯定是不可能的,那我就谈谈我所从事的软件行业的一点感受吧,仅供参考,一定要具体产品具体分析。

大家经常使用软件,比如说MS word,各位会发现软件的默认菜单栏上的菜单,工具按钮栏上的按钮都是从左到右排列的,并且排列的顺序是按照使用频率做为标准的,也就是说,使用频率最高的菜单和按钮放在最左边,依次类推,排在最后的肯定是不经常使用的按钮(相对而言),这是因为人们阅读的习惯就是从左至右,在阅读一篇文章的时候,注意力首先从左边开始,把菜单栏和按钮栏以阅读习惯排列足见这个word设计者的细心之处,这时候肯定有朋友说了“这就是你要说的细节了吧,这个地球人都知道,您老下去吧”,确实是,这个只要是做软件,用软件的,都能体会到这一点,但是,我要说的是,这只能说是细心,还不能说是细节,细节在哪里?我认为有三点:

  • 所有的菜单栏,按钮栏都可以移动;
  • 预留插件位置;
  • 不同文档的菜单栏,按钮栏布局可以按照撰写者的默认布局存在;

有这三点,就足以让word嬴的市场。

先说第一点,虽然大部分人的阅读习惯是从左至右,但是肯定有一些人的阅读习惯不是这样的,那怎么办,好办,我把所有的菜单栏,工具栏做成活动的,你可以随心所欲的把这些菜单,按钮移动到你想的位置,你说做成固定的不可以吗,当然可以,还减小开发难度呢,是吧,但是既然要做市场,既然要做产品,就不能因为想当然或者偷懒忽视这些细节,丢掉这部分市场,我们会有这种感觉,当一个软件做的比较死板的时候,大家宁可去放弃它也不愿意勉强使用,因为这种使用简直是一种折磨,WPS挂掉就有很大一部分是这个原因,为什么,就是因为太难用,因此金山在开发2004的时候就完全模仿word 的操作习惯,但再怎么模仿,市场丢了就是丢了。

再说第二点,预留插件位置,本来那些菜单,工具安妮就已经占据了软件界面的部分位置,但是偏偏还要在按钮栏的最后预留一部分空白区域,这个区域可不是我们想的那么简单,它是为那些集成到这些软件中的插件预留的,为什么要这样呢,因为微软知道,在windows做为主流操作系统的情况下,有许多软件厂商希望让用户能够多看自己几眼(网站中就叫流量了),怎么才能达到这个目的呢,就是在用户常用的软件中加入自己软件的按钮,这样就可以让用户在使用该软件的时候看到自己的软件(当然用不用就不好说了),其实这对于word来说也是好事情,就是借助其它软件厂商的资源来增加自身软件的价值,大家想想,无形中给word增加了第三方功能,word肯定超值了,而对于第三方厂商来说,也是好事情,这应该叫双赢吧。这个细节处理尤其在IE中体现更为明显,因为IE可能是每天用户用的最多的软件了,并且第三方针对IE的插件种类也非常丰富,因此大家都在抢这个地方。

最后一点,这个简单了,就是比如你撰写了两个文档:A和B,但是在撰写A的时候,工具栏按钮是从左到右,而B是从右到左,当你再次打开这两个文档的时候,A和B依然保持原始的按钮排列,不会因为关闭的原因而变为默认,因为微软认为“用户既然采用了这种排列,就说明用户接受并且习惯这种排列,我们无权去改变它”这就是专业,就是软件设计的专业,更让我佩服的是,微软在设计这个功能的时候,不但考虑了撰写者的习惯,而且针对阅读者同样考虑到了,比如说A的撰写者习惯于从做至右,并且没有表格按钮列,但是阅读者的习惯是从右至左,有表格按钮列,那好,当阅读者打开A文档的时候,就是按照阅读者的习惯显示的,而不是按照撰写者的习惯,简直把细节做到了家了,我们必须尊重用户的各种习惯和操作,不能用强制的方法来改变,这样只会使用户抛弃你,我经常会听到有些人在推广产品的时候,这样和客户交流“你应该这样用,那样用是错的”,“必须先点这个按钮,再点那个按钮”等等,其实我想笑,为什么,因为他们在强制改变用户的操作习惯,各位想想,这样的软件能走多远?现在好多软件都犯这个毛病,这就是没有在细节上做文章,没有处理好用户的操作细节。

简单地就说这三点,细节存在于一个产品的方方面面,要确定细节,一方面需要一定经验的积累,另一方面,需要平时在工作中认真一些(这也是一个产品经理必备的素质之一),仔细一些,我就说这么多了,各位朋友有什么看法,可以和我交流。

什么?有朋友说还没说“细节的处理方法呢”,这个确实不太好说,必须的具体问题具体分析了,我会抽时间找一个案例大家一块来分析分析最好了!

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