产品贯穿整个研发流程,产品部的绩效考核该怎么做呢?

问题:

产品贯穿整个研发流程,产品部的绩效考核该怎么做呢?


回复:

实话实说,要回答这个问题,还真是有些难度,原因有三:

1、兄弟没有说清楚你在哪个行业,因为行业之间在考核上多少有些差异。

2、兄弟没有说清楚你的产品部在公司内的业务结构中处于什么样的位置,因为不同位置的产品部在制定考核指标时会不同。

3、兄弟没有说清楚产品部和研发部之间的工作关系是什么样,因为从根本上说,产品部的考核都是基于成果的,当然,兄弟这里只涉及产品和研发之间的成果关系。

但是,既然兄弟提出来了,那么,阿泡还是尽自己的力,结合自己的经验来回答一下,只当是提供一些建议,兄弟还需要结合自己的实际情况来考虑如何来考核。

先来看第一点,关于行业这个问题,这里我不就多做猜测了,如果产品是贯穿研发流程的,阿泡感觉应该是技术型的企业,兄弟应该是在IT行业吧。

再来看第二点和第三点,我就以IT行业为例,通常来说,产品部在公司内的业务结构中有两种形式:

1、独立产品部的形式,简单说,就是产品部和研发部等其它部门是平级关系,部门之间是协作关系,不是领导关系。

2、部门产品部的形式,简单说,就是产品部属于研发部、市场部的子部门,是上下级的领导关系。

那么,形式和考核有什么关系呢?

我举个例子,比方说,如果产品部是独立的形式,那么,公司在制定产品部的考核指标时,就要考虑产品部在整个产品的发展过程中应该如何来考核,因为产品部要管理产品的整个发展过程,按照RPM

的定义,有整整十一个阶段,而每个阶段都要涉及具体的考核指标,简单说,可以分为三种:

1、财务指标:这是一种短期指标,比方说销售额,利润这些能够用各种财务报表来体现的考核指标。

2、市场指标:这是一种中期指标,比方说市场占有率,市场增长率,产品上市成功率这些不涉及财务指标,但是和业务有直接关系的考核指标。

3、客户指标:这是一种长期指标,比方时候客户忠诚度,客户满意度,客户流失率,品牌美誉度这些和客户主观感受有关系的考核指标。

这都是独立产品部这种新式所涉及的考核指标。

如果是第二种形式,例如产品部隶属于研发部,那么,通常来说,产品部的考核指标是基于上一节部门来制定的,这是因为产品部所有的工作主要是围绕研发部的工作来开展的,最多的就是三类工作:

1)了解客户需求

2)分析需求并形成需求文档

3)基于需求完成产品规格制定

那么,基于这三类工作,那么,产品部的考核就相对直接和简单了,或者说,这只是完成了RPM十一个阶段中的某几个阶段的工作,自然在考核上,就无需贯穿整个产品的发展过程。

通常说来,这些考核指标都有:

1、和市场部门的协作:因为客户需求通常是由市场部门提供的,那么,这就涉及到和市场部门的沟通,而沟通的过程和成果就是一个重要的考核项目,比方说能否有效沟通、获得的数据是否有效和充实,能否积极配合市场部门,在这个过程中所掌握的技能水平等等,这些通常由市场部门来参与考核。

2、需求分析的工作:在获得需求后,产品经理就要对需求进行分析并形成成果,那么,在这个过程中,都涉及哪些考核点呢,比方说需求分析工具的操作能力,分析技能的熟练性,分析逻辑的合理性,成果的科学性等等,这些通常由产品部门来进行考核。

3、制定产品规格:这个过程是产品部向研发部进行成果输入的过程,产品经理撰写的PRD直接影响的是研发部的工作质量,因为,在这个过程中,考核点主要包括PRD的熟悉度,PRD的撰写能力,规格设计的合理性,这个具体需要和公司对PRD的要求结合,比方说,PRD中涉及到功能,性能,UI,UE等指标,那么在考核时,就要考虑到这些具体的因素,例如,在PRD中功能设计是否合理,以及合理功能在所有功能中的占比,还有UI,就会涉及到产品UI是否符合公司CI要求,UI所涉及到的界面元素是否可行等等,这些通常是由研发部门来进行考核的,因为你所提交给研发的工作成果是否很好的奠定了他们的工作基础,他们是最有发言权的。

除此之外,还有一些考核指标是需要考虑的,这些指标我通常把它称为是“软性指标”,比方说在这些过程中的沟通能力(包括语言和书面两种沟通),所涉及文档的规范性和可读性,工作阶段的明确性,甚至还可以有保密意识,学习能力,主观能动性等等。

简答来说,设计产品部的考核指标,眼光不能只放在产品部上,而是要放在一个包括了和产品部门有成果输入和输出关系的部门结构中,通常就是上面的三种情况,市场-产品-研发,因为市场的输出决定的是产品的输入,而产品的输出又决定的是研发的输入,这就是工作成果的连续性,要基于这个来考虑考核指标如何来定。

当然,最根本的原因还是因为产品部是一个在公司内具有最大程度跨职能开展工作的部门,即使是产品部隶属于研发部这种形式,产品部也多少会有跨职能的职责,不过话又说回来,如果产品部只是为研发部打下手的部门,那么,阿泡只能很遗憾的说,这不是真正的产品管理,那么,以上的考核指标就没有任何参考价值了,希望兄弟的公司不是这样。

最后,我简单总结一下产品经理考核所涉及到的相关内容,供兄弟参考。

1、考核目的

要说明对产品经理考核时为了实现什么,是业绩阶段性的评估,还是作为产品经理的晋升、薪资参考,或者两者兼有,或还有其它目的。

2、考核主管

要说明谁来完成考核,比方说HR、相关业务部门的负责人,产品部门的负责人等。

3、考核周期

要说明多长时间进行考核,具体的考核时间段是什么。

4、考核指标

要说明都有哪些指标要进行考核,基于前面的内容,大致可以分为定量指标,定性指标,如果还涉及到职业成长层面的,那么,还要把这个指标确定下来,比方说产品管理技能的提升情况。

5、考核实施

要说明如何来完成考核,是面对面谈话,还是闭门考核,以及考核完成后如何公示,如果产品经理对考核结果有疑义,如何处理等相关的规范。

6、考核建议

基于考核的结果,产品经理会涉及哪些方面的事务,比方说职务是否晋升或降职,薪资是否要调整,是否有奖金等等。

最后附一个阿泡做的考核指标的表格,仅供参考。

第一部分:考核人基本信息​

第二部分:考核指标​​​

第三部分:结果记录

第四部分:审核记录

在第二部分中,涉及到一个考核评分,那么,就需要制定一个评分标准,我们以考核指标中的“产品实现的准确性”为例来说一下,见下表:

大致就是个这情况,希望对兄弟有帮助。​

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