产品经理,你真的会交流吗?

为什么突然会想到聊这个呢?

说起来触发点很有意思,周日的时候,闺女画完画,我接她回家。

在车上,她和我说,她要参加考级,其实我知道,对于一个刚上小学,不到七岁的孩子来说,她连考级是什么可能都不知道,并且更重要的是,我让她学习绘画,根本的目的不是说希望让她走这条路,而是培养一个课外兴趣,她现在主要的方向还是把小学学习搞好,逐步养成良好的学习习惯。

于是,就有了她和我以下的对话。

闺女:爸爸,我要考级。

我:你知道考级是什么意思吗?

闺女:不知道啊。

我:我和你说啊,考级就是考试的意思,和你刚参加完的期中考试一样,你想想,考试麻烦不?

闺女:麻烦啊。

我:那就对了,如果你想考级的话,那就得每天都得练习画画才行,但是你现在每周只画一次,平时又不画,你觉得能考试通过吗?

闺女:……

我:咱们来计算一下啊,你现在每天下午4点15下学,回家后先吃饭,吃完饭就5点了,然后开始写作业,写完作业基本上都是7点左右了,然后我再让你画三个小时的画,就10点了,你觉得你能每天坚持这样吗?

闺女:不行啊,第二天我睡不醒的。

我:对啊,还有就是周末的时候,你不是总想写完作业后出去玩嘛,但是要考级的话,你就没时间出去玩了,你愿意吗?

闺女:不愿意,不愿意。

我:这就对了,我不反对你考级,但是你现在的时间有限,又要上学,又想画画,又想出去玩,你自己想想怎么来定。

过了一会,闺女和我说:我还是不考了,我想有时间的时候,出去玩更好一些。

通过这个案例,我想说明的主要意思是,作为一个产品经理,如何来说,才能更容易的去说服你的听众。

我认为主要是三点:

1、确定你的听众是什么样的人;

2、确定你的听众和你交流的利益点在哪里?

3、确定你用什么样的方式来和你的听众交流?

先来看第一点。

产品经理的内部目标听众无非就是那么三种:上级;平级;下级。

对于上级,产品经理交流最多的可能就是各种带O的以及你的直接领导,产品总监什么的,平级交流最多的可能就是各个业务部门的经理,例如配合最多的项目经理、市场经理、技术经理等等,下级可能更多的就是产品团队中的各个成员。

产品经理的外部目标听众主要由两种:合作伙伴;客户。

因此,基于繁多的目标听众,你首先要想清楚,他们通常会和你交流哪些信息。

如果把我的闺女当成是我的一个客户的话,那么,她和我交流最多的就是两件事:一个是学习(学校学习和课外学习),一个是生活(主要集中在吃和玩上)。

那么,基于这样不同的交流主题,产品经理就要考虑好相关的内容该怎么准备,因为对于一个产品来说,他们一定有不同的关注点,而这些关注点决定了你该设计什么样的话术。

那么,话术和什么有关系呢?

这就涉及到了第二点:你要知道他们的利益点在哪里?

说个朋友的案例,一天,这个朋友和我说了一件他遇到的情况,他们公司的老总是销售出身,但是早期产品现在出现了很多影响客户购买的问题,他本来想着是定一个改进计划,然后逐步完善后再进行销售,但是老总不答应,要求他必须在短期内搞定,现在他就面临着两个棘手的问题:1、因为以前的产品是外包的,现在逐渐收回,但是公司目前的技术实现资源还没有匹配到位,2、在老总要求的期限内,几乎不可能上市。

他的老总怎么会有这样的想法呢,其实这是很多销售出身的老总固有的一种产品观,简单说,就是把销售力认为是产品成败的关键因素,只要有好的销售力,那么,再烂的产品也能卖出去。

这就直接决定了,这样的老总,他们对产品的关注点是在“销售出去”,至于这个产品是否达到了销售的标准,他们很少考虑。

这个朋友问我怎么搞定这个老总,说白了,就是怎么来和他的老总交流。

我说,遇到这种情况,只能采取曲线救国的形式。

首先,你要充分评估目前产品的状况,主要是问题,然后基于这些问题来构想好你的解决方案。

这是你去和老总进行交流的基础,如果你只是一味的强调当前产品不能销售,那么,老总很难被说服的,因为在他固有的知识结构中,他认为这个世界上没有不可销售的产品,只有销售力不足的情况。

甚至会让他认为你是在推卸责任,没有尽全力做这个事情。

其次,你不要直接去和你的老总去说,先和你的销售团队说一下,主要的内容就是说明目前的产品会对销售团队带来什么样的压力,把一个不成熟的产品贸然推向市场,那么,最大的困难是留给了销售团队,而这对销售团队来说,可能就是一个无法产出业绩的过程。

而这会直接影响到销售团队的绩效,这是所有人都不想看到的。

既然老总是销售出身,那么,通常来说会对销售团队更加信赖,因此,把你的想法通过销售团队传递给老总,要不你直接去说更有说服力。

最后,通过销售团队首次和老总沟通,肯定会对老总有一定的触动,利益诉求点你把握住了,那么,老总再去和你聊的时候,你只需要把你的解决方案抛给老总就可以了,老总会考虑如何维护他和企业的核心利益的。

通过这样一个过程,你就把“产品现在必须销售”巧妙的转化为了“什么样的产品更有助于销售”。

说白了,就是产品经理在和目标听众交流的时候,一定要站在对方的核心利益上进行交流,那么,对方就比较容易能够接受你的想法和观点。

最后,就是交流形式的问题,其实交流形式没有什么标准,完全是基于前两点来随机而定的,比方说,一些严肃的内容完全可以不用严肃的形式,因为严肃的形式往往会剑拔弩张,火药味十足,如果换个形式,比方说在吃饭的时候,你可以把你的想法在轻松的环境中表达出来,可能效果会更好一些。

关于如何和不同的听众交流,联盟以前就做过一个专题《叫我如何对你说》,有兴趣的朋友看一一下:http://www.chinapm.com.cn/TopicItem/Index/9

其实做了这么多年产品管理工作,我深刻的感受到产品经理所需的硬技能其实倒是次要的,比方说做个什么文档,画个什么原型,分析一下需求等等,这些技能在我看来,已经不是什么挑战了,太容易了。

难在什么地方,就是产品经理的软技能,比方说本文中讲的沟通,每个产品经理都知道沟通能力很重要,但是怎么来提升这个,这或许就已经不是花几天时间就能实现的能力了,这需要在长年累月的实践中自己来磨砺。

在我看来,往小了说,软技能决定了你在公司中是否能够顺利的把工作开展起来,往大了说,它影响的是你的思维模式和能否成为一个真正意义上的产品管理者。

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