产品经理和他的小伙伴们(6)

最近公司的某款洗面奶收到了一个客户的意见反馈,大致的意思是这款洗面奶在最近这段时间的使用中,越来越不耐用了,以前买一瓶能用45天,现在只能用不到30天了,她怀疑洗面奶有偷工减料的行为,如果不给她一个满意的答复,她会在她的微博上爆料。

BOSS知道这个事情后,很不屑的说:“让她爆就好了,这年头谁还看微博,没听过一句话嘛,保智商,退微博。”
客服部总监赶忙说道:“BOSS,这个客户可不是一般的,是大V,粉丝百万,她手指就那么一动,咱就麻烦了。”
PR总监应和道:“是啊,她发140个字,咱可能就得花140万搞定这事,我看还得当回事办才行。”
BOSS有点冒冷汗了,“NND,还真得罪不起这些大V,这样吧,先让技术部门检查一下,是不是在生产环节出现问题了。”
过了几天,技术总监汇报说,“全检查了,从原料到配方,从包装到设备,从拉长到基层工人,本着人人都有嫌疑的原则,我自己都自查了好几遍,一切正常。”
技术总监是BOSS的左膀,因此,BOSS就把怀疑方向放到了销售环节中,他对销售总监说:“你们成立个专案组,立即和这个客户见面,仔细了解她在使用过程中的一切情况,你就是专案组组长。”
又过了几天,销售总监回来汇报说,“我们成立一个八个人的专案组,成立当日,我们就把这个客户接到了咱们这里,住的是五星级酒店,并且专门安排了两个女同事24小时跟着她,只要她一用咱们的洗面奶,我们就进行记录,经过这几天的记录,以及我们的分析,我们发现她的使用和以前没有任何区别。这是数据报告。”
说完,就拿出了长长的一份报告放在了BOSS的桌子上。
销售总监是BOSS的右臂,因此,他现在就有些摸不清情况了,这tm到底是怎么回事啊,客户总监又一次提醒BOSS,如果24小时还不解决问题,微博上见。
BOSS看了看身边的技术总监,销售总监,客服总监和PR总监,看见PR总监正在埋头写着什么,吼道:“你丫的还有兴趣发微信,干嘛呢!”
PR总监一脸苦瓜相,说道:“看来是没法了,我这不是正在制定公关方案呢。”
BOSS把目光伸向一个角落,看见产品总监正微笑着看着他,骂道:“差点忘了你丫的,大家都着急成这鸟样了,你还有脸笑,告诉你,这个问题限你在12小时内解决,否则产品部全年奖金扣光,如果解决了,这四个人的部门奖金都归产品部!”
产品总监伸出一个手指,BOSS说道,啥意思,产品总监说道:“一个小时足以”。
BOSS惊道:“军中无戏言!”
“那是自然,如果解决不了,我收拾铺盖走人。”
然后,产品总监对客服总监说,“麻烦你去和这个客户要两张照片,一张是提出问题前的,一张是提出问题后的,要生活照!”
15分钟后,照片摆到了桌子上,产品总监只看了一眼,就说道:“问题解决了,不是咱们产品的问题。”
“那是什么问题?”BOSS+四个总监齐声问道。
产品总监微微一笑:“她的脸胖了!”
 
这个故事告诉我们:有时候自己的产品在市场上表现不好,很有可能是在业务流程中,客户出了问题,因此,先不要急着在自己身上找问题,先去评估一下业务流程再说。
分享到QQ 分享到微信 分享到微博

0 条评论

发表我的观点

取消

  • 昵称 *
  • 邮箱 *
  • 网址