产品经理之路-第七篇:混沌

时代变迁,伴随着万物兴衰的轮回。人类短暂的生命、灭绝的物种、变迁的山河、升华的文明、淘汰的技术、血腥的杀戮、权力的交替,哪怕是你某个夜晚买醉后一次呕吐的污秽之物,都成了人类演化进程和所谓的地球文明发展过程中的一个组成细胞。在渺小短暂的人类生命历程中,有幸经历产品管理理论的不断发展,倍感荣幸。

成都之行所获,远超过我的想像,原计划7天左右的出差,结果是延长到1个月之多。在充份体验成都生活的同事,也充分的接触到了客户,而是各种层次的客户,从决策层到使用者,从我们的客户到竞争者的客户,方方面面。我当时几乎成了客户单位的一名职工,每天和他们一起工作、吃饭和娱乐。在去成都之前,几乎没跟客户有过过多的沟通,就算是有,也是以前曾回答过用户提到的一些技术上的细节。我想一个人从技术类职位向产品经理过渡的过程中,会面临的一个挑战就是如果快速的改变自己的思维模式,说白一点,就是从技术导向向客户和市场导向的转变。很庆幸,自己的悟性还不错。第一次出差,和客户走的很近的时候,能很快的明白什么可以说,什么不能说,什么可以问,什么可以不问,以及如何规避和引导客户一些很敏感的话题。

在未走出去之前,对需求的理解总是书面化的。有一些技术实力很强的公司,最终发展的不好,就是多多少少的走向了闭门造车的路。当一个需求传递到你的耳朵之中,已经经历很多失真和人为的过滤,哪怕是用户当面跟你讲的需求,也是经过了用户自我加工过会后的需求。有的时候,客户跟你描述的需求,只是一种在他自己的经验和认知之上,针对于自己真正的需求所提出的一种解决方案。我想书本只是告诉了我们要懂得去筛选和识别需求,以及告诉了我们一些基本的技巧、方法和理论,但却永远也不会告诉你,你的客户提出的是不是真正的需求。当然,我当时在成都出差的时候,我还没有认识的那么系统和完善。那时候虽然记得书本上讲过,要去了解需求和识别需求,但还非常缺乏感性的认识。一段无心插柳的经历,算是给我补了一课。

回过头再看看那时候的自己,应该庆幸自己的运气。在学习了书本知识感觉迷茫的时候,恰好有了出差的机会,而且出差的时间很长,和客户长时间的泡在一起。回答了他们许多问题、一起去处理客户业务上的事情,也让我明白了自己要走出去的重要性(当然了,走出去,不一定就是非要出差,而更多的是一种思考和工作的方式,在我看来做产品经理的人一定要非常的市场和客户导向,更多的关注业务、生意、你的客户、以及你的客户的客户。而我这里之所以强调了些出差的事,只是想说明通过这次出差,我明白了一些道理,而不是仅仅指出差本身)。

虽然事情已经过去多年,我始终还记得一个尴尬的问题:

记得当时见一个客户的时候,他看过我的名片之后,问的第一句话就是,“产品经理?产品经理是做什么的?”,很不好意思的讲,我当时真有些不知道怎么回答了,虽然脑子里面装了很多书本上对产品经理的定义,却突然之间找不到合适的词汇向客户去阐述。不过,也客观的反映了一个事实,当时大家对产品经理这种新生事务的陌生。所以那时,就很憧憬一种场景:当你的客户看到你的 title是产品经理的时候,会很尊敬和仰慕对你说“哇,你好棒,你是做产品经理的啊?”。呵呵,我相信这种场景一定会越来越多。

真心的讲,一直觉得自己比较幸运或者很荣幸能够有机会成为一名产品经理,并且能在产品管理这个领域上不断的学习和吸取前辈大师的知识和经验,并在不段的实践中自我成长。当然也更多的期望,这种管理体系在中国越来越完善和普及,所有从事这个职业的人能在事业上获取最大的成就感。 我想这应该是每一个PM都期望和在努力为之的事情,不是吗?

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