[0号公路] 15年产品经理的职业复盘 · PM 职场小说(补充篇2)-历史的车轮又压到这家公司!

在我看来,产品管理中的问题没有大小,只要是问题,就会影响产品的成果,同样,出现问题的公司也不分大小。

在上一篇中,我聊了聊RIO这个产品犯了和我十多年前做的一个产品犯得一样的问题,没几天,就又看到一篇新闻,说一家更大的公司在某个产品上出问题了,这家公司就是百度。

这个问题大致的情况是这样的:

当用户从百度旗下的http://www.skycn.net/和 http://soft.hao123.com/这两个网站下载任何软件时,都会被植入恶意代码。该恶意代码进入电脑后,会通过加载驱动等各种手段防止被卸载,进而长期潜伏,并随时可以被“云端”远程操控,用来劫持导航站、电商网站、广告联盟等各种流量。(来源于新浪科技)

当然,在事实面前,百度还是像以往一样第一时间发布了个公告:

当然,公告内容是否合适暂且不说,因为百度的公告一般也就是那么回事,我个人在看公告的时候,还是被其中的第四点吸引住了,对于一个做了这么多年产品管理工作,犯了不少错误的产品经理来说,能够看到百度在公告中指出自身在产品管理上的一些失误,还是很欣慰的。

我是什么时候对百度的产品管理体系开始关注的呢?

大概是在06年的时候,那个时候百度刚刚上市,有钱了,于是开始扩张产品线,我身边就有一个同事成了百度的产品经理,其实说来有点意思,我那个同事在原来公司并不是做产品的,而是做BD的,我经常支持他的工作,后来听说他也做产品了,就好奇的问他,你这没经验的去做产品,在百度好做吗?他说,好做啊,要什么有什么,肯定好做。

当时我就两个想法:第一,百度对产品经理的选择太松了,第二,百度的资源太丰富了,简单说,就是打什么仗用什么武器,可不像其它的公司,是有什么武器打什么仗。

这是我对当时百度产品管理的第一印象,当然,这只是从人才选择这个角度去看的,具体内部怎么运作的,我并不知道。

后来,通过线下的一些活动,我又接触了一些百度的产品经理,也是一个感觉:心高气傲。

这也很正常,百度这块招牌,在当时可是份量很重的。

尽管如此,我还是认为,百度这个世界级的互联网巨头,即使在产品管理起步的时候有点小bug,但是肯定是瑕不掩瑜的,在整体上应该是良性的。

但是这次这个事件,让我大跌眼镜,这么小的一个失误竟然会在百度这么大的一家公司出现,简直是产品管理体系中的一个耻辱。

之所以这么说,是因为我就亲身经历过这样的耻辱,和百度的几乎一模一样。

02年的时候,我在一家通用软件公司做产品经理,当时我们有一款播放软件出了新版,为了吸引用户,我们当时购买了一部经典电影的版权,好像是《大话西游》还是《我们的野蛮女友》,忘了,然后通过软件附赠电影的形式促销,我深深的记得当时我们压了十万张电影盘,但是等有了销量了,用户开始集中反馈了一个问题,就是所有的电影盘只有视频,没有音频。

于是我们就开始查到底怎么回事,结果最终发现,是在压盘的时候,没有把音轨压进去,按照当时公司的产品管理流程来说,在封盘的时候,需要三次签字,第一次,具体执行人员检查签字,第二次,产品经理签字,第三次,产品总监签字,如果正常按照这个流程来做的话,这个问题会被遏制在批量压盘前,但是问题怎么还是出现了呢?

后来经过调查,源头在第一次签字上,具体执行人员认为这是第三方的东西,应该不会有问题,于是没检查就签字了,到了产品经理这边,产品经理也是这么想的,并且看到了第一次的签字,就认为没问题,于是也想当然的签字了,到了总监这边,依然是这种想法,然后,就没有然后了,十万张废盘就这样流入了市场,直接经济损失数十万元,这对于一个当时处在挣扎边缘的软件公司来说,简直就是危机,尤其是如何面对用户的质疑,如何面对市场的责难。

这场危机过去后,公司开了全司大会,就专门说这个事情,直接责任人全部扣工资,扣奖金,并且在公司内做公开检讨,这让当时我这个小白是心惊胆战,这是我第一次经历这样严重的失误,当然,好处也有,就是让我明白了,产品管理体系不怕不完善,就怕执行的打折扣,如果某个环节出了问题而不去注意,那么,一定会形成连锁反应,并最终体现在产品的产出上,而市场惩罚就会随之而来。

再来看百度的这次事故,其实根本原因是一样的,不管你是自研,还是外包,作为产品介质质量最后把控的关口-产品验收,我想这个产品的产品经理肯定没做到,我想百度肯定不会故意植入恶意代码,但是作为这个产品的产品经理,难道你没有验收的工作,还是你干脆也是想当然的认为,谁敢在百度头上动土。

研发部门交付合规的产品介质的时候,一定要去做安全检测的,即使是第三方做的东西,产品经理也需要和研发协同来完成验收才行的,看来不仅是百度的产品制度形同虚设,研发体系也是这样啊!

从我开始关注百度的产品管理体系,到现在已经十多年了,百度越来越大,但是市场表现呢,我想百度自己无需自己去说什么,到网上看看普通用户的评论难道还看不出什么吗。

百度想做一家世界级的伟大的公司,没问题,但是你现在走的每一步应该是促进这个愿景的实现,而不是阻碍,但是,百度你自己评估一下,现在是促进因素多,还是阻碍因素多呢?

当然,在我看来,暂且不说业务上的问题,就说管理上的,百度应该没有什么大的问题,但是肯定有很多小的问题,从这件事就可见一斑,但是很多的小问题如果不去关注,不去努力解决,迟早有一天会给你带来很大的麻烦。

总之,这种事故的出现简直就是幼儿园级别的,当然,如果作为教学案例的话,应该是教科书级的。

想成为大公司,先解决小问题。

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