产品经理的职业复盘 · PM 职场小说(17)-不作不死!

通过软硬兼施的手段,终于完成了对销售人员的培训,接下来的工作就有些波澜不惊了,因为原因在前面已经说到了,目前这个产品不是公司自己开发的,而是购买第三方的,说白了,我们是在炒别人的冷饭,对于我来说,负责这样产品的产品经理实在是有些郁闷,不过想到这是自己进入的第一家互联网公司,因此,这种心情也就随着时间慢慢消去了,按照我个人的判断,如果公司想要在这个业务上发展下去,必须独立开发自己的产品才行,因此,我也在等待着这一天的到来。

虽然大部分的工作时间是平平淡淡,但是工作就和生活一样,时不时地会给你一个惊喜,呵呵,在03年年底的时候,一个事情就给了我们产品部甚至是整个事业部一个新年惊喜。

一次,一个销售人员搞定了一家电子零件企业的建站业务,作为我们事业部全体人员来说,基本对于这个行业是一无所知,因此,在签合同的时候,我们只注意了和产品有关的条款,对于客户行业本身的条款则没有太多的关注,于是,一个开始搅扰我们部门整整一个月的问题出现了。

为了体现我们产品的高附加值,我们在建站服务条款上有一条是:免费为客户录入首次资料(大概是这个意思)。

也就是我们在为客户建站完成后,帮客户录入相关的信息,尽量使客户的网站早点开通,因为我们的目标用户都是中小型企业,信息化意识和技能都比较差,指望客户去录入相关的资料是行不通的,因此就加了这样一个服务。

但是,恰恰就是这个电子零件行业,恰恰就是我们对这个行业的一无所知引起了严重的后果。

当客户用麻袋装着他们的产品资料来的时候,我们整个傻眼了,那不是一本资料,也不是两本资料,而是足足有半米高的资料,客户说,“这就是我们公司所有的产品资料,录完以后告我们一声就行了”,然后客户就屁颠屁颠的走了。

客户走了,我们傻了,有个哥们鼓起勇气打开一本产品资料一看,差点晕过去,每本资料里都是密密麻麻的产品简介,图文并茂,也就是说,不但要录入文字,还得想办法把图片搞上去。

这可怎么办,产品部开会,没办法,然后就是事业部开会,最后老大决定,既然合同里约定好了,并且又是处于业务的推广期,那么,这个承诺就一定要兑现,但是只依靠目前部门里这两个录入人员来完成,估计到明年年底也做不完,最终的决议是全体部门在自己工作完成后都投入到录入工作中,什么时候完成不敢说,只能说尽快吧。

具体怎么辛苦加班做文字录入就不说了,一个月后,在全部人马出动的情况下终于录完了客户提供的全部产品资料,当时就如同扒了一层皮一样,大家纷纷表态,以后销售签单的时候,搞清楚客户的产品情况再签,否则杀无赦。

但无论怎么说,终于向客户有了一个交代,勉强过关吧。

接下来,就是产品部对目前的服务合同进行全面评估,看看在那些条款中还存在着不明,不细,不全的情况,然后一一进行纠正,例如在上面那个条款里就加上了约束条件,“免费为客户录入首次资料,限文字XXXX字(电子版),图片XX张(数码格式)”。

同时,部门还经常组织行业的同事和我们进行交流,让我们多了解一些各个行业的特点,了解这些行业的业务特点,产品特点等等。

比如说刚才那个电子零件行业的客户,真的想不到他们同一品类下的产品能分出那么多型号出来,如果早一点知道,也就不会出现全体部门加班一个月的情况了。

我们总是说,塞翁失马焉知非福,看来果然是这样,我有时候就想了,如果没有这次失误,我们的合同里还不止隐藏着多少隐患呢,虽然这次是倒霉了点,但是却促使我们堵住了合同中更多可能失误的地方。

通过这次失误,给我有两点最深的体会:

1、产品经理只懂自己的产品就行了吗?显然是不行的,因为无论你是面向个人消费者,还是企业消费者,都会有一个问题困扰着你,就是这些消费者会在什么样的情况下去使用你的产品,这个你是无法足够清晰的,就如同我们向客户提供免费录入资料的服务,但是却不知道电子行业的产品是单品牌,多规格,多型号的特点,也就是说,我们对我们的目标客户的业务不够熟悉。

如果说个人消费品对此要求还不高的话,那么,如果你是企业级产品的产品经理,如果你对目标客户的业务不了解,不熟悉的话,那么,你连最基本的和客户进行沟通的机会都没有,更别说让客户接受你们的产品了。

因此,产品经理一定要了解目标客户的业务特征,这是非常重要的,是你把产品成功推向给他们的第一步。

2、无论是什么文档(合同也是一种文档,虽然一般来说不归产品经理负责),一定要认真,细致的去完成,这个体会似乎是个人人皆知的道理,有些啰嗦了,但是我感觉恰恰是人人皆知的道理才更容易让人意识上忽视。

在后来的工作中,我不止一次见到自己的同事,自己的下属在完成一个工作的时候,例如完成一个PRD的时候,经常是半天时间就搞定了,我很好奇,问“怎么会这么快呢?”,他反而对我的提问感到惊奇,说“随便找个类似的产品,改一改,然后写出来不就行了”。

暂且不说这种工作思路(产品的反设计是一种工作思路)是否合适,只说这种工作态度就有问题,什么是随便找个类似产品呢?即使你找到了这个产品,也做了相应的分析,那么,是不是在最后一步完成文档的时候就可以不加注意了呢?

文档不仅仅是一个记录介质,它还是产品经理传递自己思想的媒介,如果这个媒介做不好,你能指望相关的接受人能足够明白你的所思所想吗?

当然,可以通过反复修改来完善,但是,我们能一次搞定的,有必要因为自己的一个小疏忽而增加时间和交流成本吗?

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