胡言乱语谈产品管理(24)-如何写一份合格的产品使用说明书?

天气热了,笔记本的散热就成了一个大问题,兄弟们纷纷建议是不是也需要想些办法也让大家的本本“清凉一夏”啊。

建议不错,于公于私都是很合理的,散热好了,与共,是在保护公司财产,于私,也可以  提高兄弟们的工作效率,尽量避免频繁死机的情况,当然,也能体现出公司人性化管理啊。

于是就找各种解决方案,最终,一个热衷于团购的兄弟发现了一种产品-冰垫,据介绍,这种产品用在人身上,可以祛暑醒脑,用在笔记本身上,可以散热降温,在大家的一致同意后,由这位兄弟主导,团购了一批这个冰垫。

没几天,冰垫收到了,嗯,看起来很不错的样子,无论是做工还是款式,都很到位,就是不知道效果如何,于是,大家纷纷开始尝试。

正用着呢,一个兄弟嘟囔起来了,“这个冰垫到底怎么用啊?这使用说明我不太明白啊。”

这句话提醒了大家,本来以为这种产品的使用其实是很简单的,也没看什么使用说明,听他这么一说,难不成在使用上还有些要求的?

于是大家纷纷看包装背后的使用说明,一看,果然,本来兄弟们还可能会用,结果一看,反而都不知道该怎么用了。

于是,一个兄弟非常职业化的郁闷地说了一句:“这个产品使用说明写的可真够可以的。看了反而不会,不敢用了。”

我们都笑,于是话题就转移到了产品经理如何撰写产品使用说明上这个工组上了。

产品经理是否需要撰写产品使用说明呢,专业点讲,产品经理是否需要撰写用户手册,或则是帮助文件呢?

原则上说肯定是产品经理来做的,因为产品是你设计的,各项标准是你制定的,谁最熟悉产品怎么用,毫无疑问是你,因此,由产品经理来写也是自然而然的事情了。

但是,很多时候,产品经理并不亲自去写,而是交给专门的文档工作人员去写,自己只需要审核把关就可以了。

但无论是哪种情况,出现了使用说明让消费者不明其意的情况,根还是在产品经理身上。

因此,如何能够亲自或者指导相关人员撰写一份合格的产品使用说明肯定是一个合格的产品经理应该必备的基本技能之一。

为了说明这个问题,我就以这个冰垫为例,说说自己的看法。

这个冰垫的使用说明如下:

本品通过不断吸收人体热量逐渐液化,在27度以下时,会自动放热还原成结晶体状,可循环使用。在绝大部分地区无需冰箱,当室温到27度以下时,自动放热结晶。如果在某些炎热地区,夜晚室温始终在27度以上,请采用凉水浸泡或冰箱冷却。本产品已做防水处理,从水中拿出后,擦干即可使用。

咱们一块来分析一下,这个使用说明有什么问题。

我总结了一下,一共有四个问题。

1、 专业术语让消费者迷惑。

比方说,液化/放热/结晶,这都是很典型的物理学中的名词,虽然不是太难理解,但是在一份给消费者看的使用说明中出现,绝对是犯了一个大忌。

2、 结构混乱

这是一份使用说明,不是产品原理介绍,而第一句则是完完全全的产品原理介绍,消费者是不会在乎你是采用什么原理来做产品的,他们只关注按照你的使用说明使用产品后是否真的解决了他们的问题。

3 、废话太多

其实真正指导消费者使用的就是第二句和第三句。

但是,一个很简单的说明,却被搞复杂了,第二句话第三句一共有64个字(含标点),但是其实只用一半的字就能说明白。

这个无非是要告诉消费者:

室温27度以下时,自动降温;室温27以上时,请用凉水或冰箱冷却效果更好。

多余的字数从哪里来的,还不是又犯了第一点中的问题,加了一些专业词汇。

4 、信息不完整

如果是非关键信息,不完整就不完整吧,不会有什么大的影响,而如果是关键信息不完整,可就很会让消费者头疼一番了。

不完整的信息在哪里呢?

看这句:夜晚室温始终在27度以上,请采用凉水浸泡或冰箱冷却。

缺什么呢?很显然,缺一个关键的时间信息啊。

你倒是告诉消费者用冷水或冰箱冷却多长时间啊?

并且冷水和冰箱的的冷却时间是否有区别,这从理论上来说也是有差异的啊。

有木有,有木有,有木有啊!

写了一堆消费者不懂/不关注的信息,反而把关键信息漏掉了,也真是太失败了。

区区的131个字,竟然包含了产品说明书中四个比较典型的问题,也算是为咱们产品经理的这项工作提供了一个很好的反面教材了,我看这是这个说明书唯一的贡献了,呵呵。

那好,分析完了问题,那该如何写一份合格(还不敢奢望优秀,能把说明书写的别让自己都看不懂就不错了)的产品使用说明书呢?

先来说说我认为的合格的说明书有哪些标准。

其实刚才分析问题的时候已经说到了,就是那四个标准。

1)结构要紧密;

2)要用消费者听得懂的语言

3)要言简意赅

4)信息要完整

接下来重点说说如何达到这四个标准吧。

先来看一点,结构要紧密。

不要把产品说明书想的那么简单,认为不就是那么几页纸或者一个CHM文件吗。但是,就是这么一个简单的表现形式却要承载你的产品设计思路和使用标准和流程在里面,我们可以给研发看流程图,但是你却要在使用说明书中把流程转化为文字,这要是没有一个清晰和紧密的结构来做支撑,想写一份非迷宫似的说明书简直就是天方夜谭。

因此,要做好这点,一方面自己逻辑要清晰,知道如何来构架说明书的框架,如何规划说明书的内容,另一方面,用一些工具来配合也是不错的,例如mindmanager就是不错的工具。

第二点,要用消费者听得懂的语言。

这可是老生常谈了,但是在实践当中,我们总是不由自主地会多少犯一些这样的错误,尤其是技术转型的产品经理,因为一些专业术语习在他们眼中是习以为常的,甚至在他们的意识中,就不算是专业术语了,因此,他们就会很自然地带出来,包括给消费者看的使用说明书中。

要解决这个问题,主要是自己要注意,在自己写完后,不妨让非技术部门的同事帮你把把关,这样可以很好地避免这个问题。

第三点,言简意赅。

这完全是文字操作能力的范畴了,言简意赅说起来简单,但做起来真的是很要功夫的,要解决这个问题,说实话,没有什么好的办法,只能是自己有意识地增强一下自己的文字表述能力了,当然,有个很好的方法就是用图片来呈现,但图片毕竟只适合在一定程度上表现关键信息,并且一份说明书也不可能都是由图片来说明的,那就成漫画了,呵呵,必要的文字说明也是相当关键的,尤其是一些关键信息上。

第四点、信息要完整。

这个就要充分站在消费者的角度来考虑了,你要想清楚消费者在说明书中最希望看到的信息是哪些,最关注的点是哪些,这个确定下来后,你在撰写的时候,就要在这些方面尽力完整的说明,努力做到不要有遗漏。

在写完后,不妨自己读一读,看看语句是否通顺,信息是否完整呈现。

作为一个规范的产品管理体系,产品说明书撰写规范是其中不可获取的一部分,绝对不是我们可以信手拈来,说写就写的,再往具体的说,说明书中涉及到的文字规范,图片规范,结构规范,版式规范等等,都是需要定义出来的,总之一句话,规范的标准才能有高效的工作,才能有合格的成果。

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