胡言乱语谈产品管理(27)-做给用户的表面文章!

前几天,和老婆去超市采购生活用品,在选择洁厕液的时候,老婆几乎没怎么挑选,就很有目标性的拿起了某牌子的洁厕液,我有些不解,对她说你好歹也衡量一下性价比再决定啊,你看你选的这个牌子,同等容量的情况下价格偏贵啊,你看那个,便宜1块多钱呢(现在能便宜一点就是一点啊,呵呵)。

老婆不屑地看我了一眼,说道,你懂什么,这个用起来好用,比其它牌子效果好,我是经过不断实践才定下这个牌子来的。

我赶快沉默是金,但是心里还是有些疑惑,不就是一个洁厕液吗,用那个不一样呢,再说了,效果好坏,你靠肉眼能看出来,真是不解。

不过这倒是引起了我产品经理的职业习惯,我倒要看看同样都是洁厕液,老婆选的牌子就比其它的好在哪里。

于是,我在和老婆的几经协商下,我自己选择了另一个牌子的洁厕液准备回家做对比。

回到家后,我把两个牌子的洁厕液往马桶里各自倒了一部分,我倒要看看老婆选的到底比我选的强在哪里。

这时,老婆也凑了过来,看到我在做实验,笑了,没等我说话,她就说上了。

“看到两种产品有什么不同了吗?”

我说道:“似乎是有些不同,好像我选的这个液体偏稀,你选的这个偏稠,但是这有什么不同吗?”

“笨,还做产品经理呢,这个都没明白,你仔细看,偏稀的洁厕液倒在马桶壁上,一下子就流走了,而我选的这个,偏稠,你看,挂壁性多好,这可以更长时间的清洁马桶壁啊。”

“就因为这个原因?”我对这个说法还是抱有疑问。

“还有就是你看,我选择的这个液体是蓝色的,你选的那个是透明的……”

“这也有关系?”

“当然了,如果是蓝色的,你在倒的时候,就能够很准确的把握倒的量,而透明的液体,马桶壁又是白色的,你倒上去后,总感觉是倒的少,再加上液体偏稀,同样容量的洁厕液,我这个能用一个月,你那个用20天就没了。”

“就这两个原因?”我还是不能相信老婆坚持选择这个牌子的原因就这样简单。

“是啊,就这两个原因啊,怎么,你还打算尝尝两个的口感,呵呵!”老婆开起了玩笑。

我赶忙做呕吐状。

说实话,做产品经理很长时间了,在日常的工作和经历中,也会习惯性的对一些非自己行业的产品进行关注,但是关注的往往都是品牌了,营销了,推广了,产品包装,产品外观设计等方面的,说实话,对于这种产品介质本身很小的方面,甚至在我看来,这都属于是一种奇巧淫技的因素基本都不太关注。

但是用户的态度就是对产品最好的答复,别看只是洁厕液这种小小的日用品,在品牌、推广、包装、容量等方面没有明显竞争优势的情况下,这种看起来不起眼的小聪明都会让用户感到心满意足。

同样是洁厕液,区别仅仅在于:

1、稠和稀的区别:而稠的则让用户从视觉上感到挂壁时间长,从而从心理上感到清洁的效果更好。

2、颜色的区别:蓝色的则让用户从视觉上感到使用量可以控制,从而从心理上感到可以使用更长时间。

至于效果,说实话,谁能不通过仪器就评估出来,但是只因为以上两点从视觉上给了用户以不同,就引发了用户从心理上的认同,这种从“表面”入手的文章,在老婆选择的这个牌子的洁厕液上得到了最明显的体现。

抛开品牌,服务这些隶属于产品,但是不直接在产品介质上呈现的因素,用户对产品介质最直接的感受就是能够看的见,摸得着,闻的到,听的出的这些露于表面的因素。

而这些因素可能会让用户对你的产品在第一时间就会有一个感性层面的认识,而这种第一感觉往往会影响用户对你产品的深入认识。

尤其是对于一些用户几乎不太可能深入认识的产品而言,更是如此,例如像洁厕液这样的化学类日化用品就是这样,用户往往依赖产品介质表面的呈现对产品做出好还是坏的结论,以至于包括对企业的感受。

其实所有的产品都需要做“表面文章”,简单来说,其作用就在于通过感官就让用户对你的产品产生信赖感,而做不好表面文章,效果就会适得其反。

我们都见过低档车用假桃木做内饰,都见过用工程塑料做的数码产品,都见过做工粗糙的五金工具,都见过分量很轻的电线插板,我相信,这些产品在你购买甚至是见过一次后,你绝不会有继续购买的欲望。

表面文章该不该做,毫无疑问,该做,但是一定要记住一点,该做表面文章的地方一定要做好,做到位,但不该做的,千万别做,例如质量和服务。

因为前者能让用户更加信赖和支持,而后者则只会让用户感到烦心和厌恶。

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