【专题】我的十点产品管理工作感悟!(上)

写了太多关于产品管理工作技能的内容,但是关于产品经理工作态度、原则的东西写的并不是太多,这几天在整理《产品经理的职业复盘》系列的时候,看着自己这么多年走过来的坎坎坷坷,不由开始思考自己是怎么能够坚持了这么多年的,想来想去,脑袋中浮现出了一大堆感想,总结了一下,我感觉以下这十条给我带来的体会是最深的。

1、要敢于说“No problem”,更敢于说“NO

产品管理工作是一个非常需要勇气的职位,我理解这种勇气分为两个层面,一个就是对任何和产品管理有关的工作说“没有问题”,另一个就是要对很多事情说“不”。

先来看第一个层面,产品经理天生就是来迎接挑战的,在日常的工作中,我们会遇到很多未知的挑战,如果这个时候你说我做不了,我想你的地位和权威肯定会受到影响。

因此,作为产品经理,你要以百倍的勇气说“没问题”,然后用千倍的努力去迎接这个挑战。

但是,在这个过程中,你就不得不面对第二个层面的问题,就是你得知道,这些挑战是否真的和你的工作有直接的关系。

我有个朋友,执行力非常强,即使很多没做过的事情,也都会想尽一切办法努力做到,做好,但是他这个人就是有个致命的问题,就是对所有事情都来者不拒,不管这件事是否会影响到他当前的工作,或者干脆就和他没有太大的关系,结果常年累月下来,公司其它部门的人都习惯了他的这种态度,于是他的工作越来越多,我和他探讨过,他也承认其中很多事情其实做不做都没有太大影响,但是就是下不了说“不”的决心。

其实很多朋友都遇到过这样的情况,说到底,这两个层面的情况其实就是一个工作逻辑,说“没有问题”是做事的态度,说“不”是做事的方法,前者决定你的效果,后者决定你的效率。

但是为什么会出现两者混乱的情况呢,我分析还是“产品有事找产品经理”的不正确风气引起的,对于很多公司来说,产品经理的工作职责、工作内容定的还比较清晰,但是工作关系却是很模糊的,这就直接造成业务部门无论是大事小情,凡是和产品有关的,都无一不去找产品经理,但是产品经理每天的时间就那么多,去处理了琐碎的事,就一定会占用处理关键事的时间。

因此,现实点说,产品经理要敢于说“不”,前提是企业必须把产品经理的工作关系定义清晰。

当然对于个人来说,即使公司把工作关系定义出来了,但是真正让你面对一些事说“不”的时候,你自己必须得有说“不”的底气,而这种底气来自哪里呢,一个就是强大的时间管理能力,一个就是对所有和产品管理有关事务的把控、分析、思考和判断。

简单说,就是知道哪些事需要努力去做,哪些事必须坚决怼回去。

2、要敢于“救火”,更要善于“防火”

按照理想的产品经理工作时间定义,一个合格的产品经理50%时间要在战略思考上,30%的时间在规划评估上,20%的时间在战术执行上,但现实的情况是,这个时间正好是相反的,产品经理把大量的时间花在了战术执行上,并且再残酷一点说,即使是在大量的战术执行中,也有大量的时间花在了各种事务性的工作上,而这种事务性的工作通常包括和研发怼,和市场怼,挨高层批,挨客户骂上,然后产品经理就开始不断的平息各种情绪,我们通常把这称为“救火”。

其实每个产品经理心中都有一个梦想,就是啥时候不再“救火”,而是去“防火”,把一切隐患消除。

要实现这个目标该怎么办呢?

其实思路很简单,把一切和产品有关的信息透明化,这就如同我们要预防火灾,就肯定要把哪里容易失火,哪些材料容易燃烧,哪些行为容易引起火灾等这些信息说明,这样普通老百姓就知道该如何最大限度的预防火灾了。

同理,如果我们能把一切产品信息透明化,把产品所有可能会出现问题的地方展现给产品利益相关人,那么,他们就会知道尽量不去触及这些火灾高发区域,这样做的另一个好处是通过信息的透明化,可以让产品利益相关人参与到火灾预防方案的设计和实施上来,这对产品经理来说,是一个很明显的工作的提升。

正所谓“全员消防,全员预防”,那具体怎么来改善这种状况呢,我不止一次的提到过《产品状况簿》这个工具,这个工具就可以很轻松的实现产品信息的透明化,这个工具在联盟的网站上有下载:http://www.chinapm.com.cn/?p=603

总之,对于我们的产品团队而言,你没有秘密可言,因为你的秘密只会造成你救火的窘境。

3、不但嘴上要“关注客户”,更要行动上“重视客户”

我们常说,产品管理是以“市场驱动”的产品发展模式,但事实上,我们很多企业通常会把这种模式理解为“客户驱动”,当然,两者之间还是有一些区别的,关于这个方面的内容介绍,我会另文介绍。

尽管这种发展模式已经成为目前的一种共识,但在实务中依然存在一些不可忽视的问题,尤其是在产品管理的工作中。

我不去谈企业文化这个层面的,就说一下具体工作层面的,我只想问一下各位产品经理,你有多久已经没到经销商、客户哪里去了。

说到这里,我不由的想夸一下自己,呵呵,我记得我在刚做软件产品经理的时候,因为不太了解这个市场,但是公司又没有太多的时间让你去跑市场,正好在我等公交车的地方,旁边有一个联邦软件专卖店,于是,我基本上就每天等车的时候,花一点时间到这家店里和店员聊,聊我们的软件卖的怎么样,竞品卖的怎么样,消费者一般会怎么选择,店员一般会怎么来推介等等,当然,我是佯装为客户的。

为什么我要这样去做呢,其实直接目的很简单,当时的通用软件企业太难活了,竞争压力太大,要是不认真的对待客户的现实需要,我们几乎都活不下去。

即使是现在一些处在风口上的互联网企业,尽管融资来源非常广泛,也很容易融到钱,但是在我看过很多“死亡”的企业的消息后,其中很大比例都提到一点,就是用足够的想象力解决了一个客户并不存在的需要,也就是“伪需求”。

说到根上,这其实就是根本没有真正重视市场,重视客户造成的。

客户,客户,怎么理解呢?我认为,关键是“客”这个字,何为“客”,在《礼记.曲礼》中是这样说的,“主人敬客。则先拜客。”也就是说,作为主人,在面对客人的时候,要抱双拳,恭敬的站立。

而产品经理作为产品的主人,我们是否做到了这点呢?

这就是我说的,我们首先要从心里真正把客户重视起来,但是这只是第一步,我们还需要从行动上表现出来,挂在墙上的,说在嘴里的,都顶不过亲自到客户那里一次,有产品经理会说了,我们有一线的市场人员会去的,但是我认为这并不是理由,你其实应该花一些时间去和一线人员到市场中的。

我有个食品行业的朋友,有时候我在QQ上想和他聊聊,但是他总是晚上才给我留言,说这段时间一直在全国各地跑经销商,跑超市,实在没有时间,然后他会反问我一句,你们互联网的产品经理难道不跑市场?

我很汗颜,但是,时间会给真正重视客户的产品经理以足够的回报,他现在已经是国内很大一家食品企业的营销副总裁,这段时间正准备分拆上市。

这也就是为什么我常说,现在其实应该是所谓的高科技企业向传统企业学习的阶段,关于我在这个方面的想法 可以看这里http://www.chinapm.com.cn/?p=3638

在星爷的《九品芝麻官》中,曾经有一句非常精彩的话:太后当然不是放在眼里的,而是供在心里的。

其实,我们对待客户,何尝不是如此呢。

总之一句话:想成为一个合格的产品经理,那就穿上你的徒步鞋,开上你的SUV,能在市场中走多远就多远,能待多长时间就待多长时间。

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