PM · 大胆的对这些需求说 “NO” !

可以这样说,产品经理在产品的生命过程中,对于任何一个环节,他都不是专家,论市场调研,肯定没有市场部的同事熟悉,论技术开发,肯定没有技术生产部的同事精通,论产品销售,肯定没有销售部的同事擅长,但是,命运就是这样,无论这些同事专业能力比你强多少,产品生死存亡的重任永远是在你的身上。

按照这个思路,是不是就是说产品经理就要受制于此呢?

答案是否定的,不但产品经理不能受制于此,而且还要养成一种习惯,就是“习惯于和技术、销售部门说不”。

这不是故弄玄虚,是有现实依据的,我就来说一说。

先来说销售部门,销售的压力来自于直接的业绩体现,从他们的角度来说,什么样的产品是最好销售的呢?很简单,越细分、越个性、越满足个体用户需求的产品是最好销的,如果是这样,他们的销售压力就会大大降低。

举个例子。

如果一个销售面对100个客户,每个客户对产品都有不同侧重的需求,那么,销售期望产品部拿出的产品最好是100个,而每个产品正好是百分之百符合这100个客户需求的,因为如果是这样,那么销售难度将会大大降低,进而销售压力也会减少。

但是,产品经理能这样去面对销售提上来的客户要求吗?

当然不能,原因是什么,一会再说,先说一下技术部对产品的期望。

技术部的压力来自于在技术层面能实现多少用户需求,从他们的角度来说,什么样的产品是最好开发的呢?也很简单,越通用,越大众,平台越好移植的产品是最好的,如果是这样,他们的开发压力将会大大减少。

举个例子。

如果一个技术面对100个客户的产品需求,那么,他通常会做的是把需求根据自己的想法进行整合,最终形成一个通用的需求来做开发,因为如果是这样,那么他们的开发难度会大大降低,并且也会降低持续开发的成本。

一个是期望用户需求越最大限度地被满足越好,一个是期望用户需求越最大限度得被整合越好,从他们的角度来说,都没有错,但是如果产品经理也是这么去做工作的,那么麻烦就来了。

首先,要想去满足销售的想法,那么,企业就缺乏了产品方向,同样,要想去满足技术的想法,企业就会失去客户。

其次,企业的资源是有限的,如何把“有限的资源投入到有价值的产品上”(公开课上讲过的,呵呵),如果按照销售的想法,那么,就会造成企业资源极大的浪费,如果按照技术的想法,那么,企业将缺乏有价值的产品,这都是企业所不能容忍的。

那么,这个时候,产品经理的价值就体现出来了。

产品经理要做什么,说白了,就是去为企业找出有价值的产品或者市场机会,然后争取到资源并调用这些资源去实现这些价值。

具体到用户需求上,产品经理要做的工作就是“获取最大限度的需求,然后整合出最具市场价值的需求”,有两种情况需要去认真对待:

1、过于细分用户需求,期望尽自己之力去尽可能地满足用户的需求。

这个初衷是没有错的,但是我们往往在考虑用户的时候而忽视了对企业资源的评估,这个原因刚才说到了,在此不表。

2、过于笼统地对待用户需求,对用户需求进行无标准的压缩。

抱有这种想法的产品经理通常是技术转型的,他们会把用户需求主观地看的很简单,因为用户反馈上来的需求确实流于表面,往往是描述性的内容,但是,产品经理要是也是如此简单地去分析现象,而不去分析现象背后的本质,可能就会失去许多好的产品机会。

因此,作为一个合格的产品经理,需要有透过现象看本质的能力,并且对于需求的评估,也不能凭经验而来,要想让其它部门的同事信服你的需求评估,就要要一个标准来进行。

我们必须承认我们在许多专业技能上不如其它部门的同事,但是我们的价值就在于能从混乱之中找到出路,从混沌中找到方向,从黑暗中找到光明,我们带给企业的绝不仅仅是一个好的产品,而是一条能让企业持续发展的道路。

因此,对于那些对产品成长不利或者意义不大的需求,无论是谁,我们都要习惯于说“不”。

产品就是一个产品经理的孩子,而不同的业务部门就是这个孩子在不同的成长阶段所要接触的人,上学要面对老师,工作要面对上司和同事,结婚要面对妻子,但无论那个阶段,孩子如何成长,最该关注孩子的永远是父母而不是外人。

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