不要抱怨他们不懂我们,我们懂我们吗

在做联盟的这些年里,我听到最多的就是团队如何不配合自己的工作,如何经常和自己发生分歧,如何不支持自己的想法,如何在合作中阳奉阴违等等这样怨妇式的抱怨。

我能理解这些朋友的抱怨,也尽力站在产品经理的角度出点馊主意,但是今天在和一个妹子聊完后,我才感觉到一直以来我可能犯了一个比较严重的错误,就是在看待这些问题的时候,首先立场就有问题,我总是站在产品经理的角度摇旗呐喊,但是我还真的很少站在团队其它成员的立场上琢磨过这些抱怨背后的现实原因。

这肯定会出现有失偏颇的情况,这就如同一个房地产商绝对不会站在购房者的角度去思考房价一样。

这个妹子的大致情况是这样的,目前这个妹子并不是产品经理,而是全球一家很著名的互联网公司的一名工程师,不过妹子有意转产品,作为工程师,肯定平时打交道最多的就是产品经理了,最近她们那个产品组就发生了这样一件事情,产品经理给开发组提了一个需求,但是开发组认为这个需求不是太好,按理说,解释需求是产品经理必须要做的,毕竟你想通过这个需求实现什么目的,你要和团队的成员说清楚的,但是这个产品经理却没有,就是让她们做就行了,结果新特征发布后,客户反馈并不是太好,这个妹子很郁闷,问我怎么来看待这种情况。

当然了,我一开始只是理解这仅仅是一个操作层面的小事故,但是细聊之后我才知道,这个产品经理的级别比她们高,她们只要执行就可以了,而产品经理则无需向下解释,我就问了,那出现了问题怎么办,妹子说大不了换个组就行了。

现在那个产品经理已经成为被取笑的对象了。

最后妹子感慨道,大公司的办公室政治太厉害了,国内外概莫能外,哎,官僚主义害死人啊。

因此,我今天就站在和产品有关的利益相关人的角度来说说产品经理为啥混成了这样。

第一种情况:为什么高层不信任产品经理

镜头回放

产品经理:BOSS,我有个新的产品想法,想和您说一下。

BOSS:好啊,说来听听。

产品经理:是这样的,我这个产品有个非常牛逼的功能,这个功能用了现在最流行的AI技术,具体是这样的,通过应用AI技术,可以让这个产品具有自动识别用户的脸部特征,怎么来识别呢,我们采集了大量用户的脸部数据,通过分析和判断,可以通过相貌实现交友的自动匹配……

BOSS:打住,打住,我想听的是你对这个产品有什么长远的考虑,想听的是你制定的产品目标是什么,想听的是你如何去实现目标,想听的是你这个产品如何促进公司业务的增长,不是让你给我讲具体功能和操作的,你能把我提的那几个问题回答一下吗?

产品经理:BOSS,我是产品经理,我觉的做好产品就行了。

BOSS:你是不是对产品经理有什么误解,谁告诉你说产品经理就是捣鼓功能的?回去想清楚了,写个商业方案给我,记住,我要的是能落地的方案,还有,我需要的是真正的产品经理,不是一个只会在纸面口头上描绘大好未来的PPT产品经理。

产品经理郁闷的走出BOSS的办公室,而BOSS心中则再次浮现出一句话:如果你有问题,请想好三个解决方案后再敲门。

上面这个情节其实非常普遍,只不过我把BOSS描述成了一个了解产品经理角色和知道产品经理职责的人,但事实上,这种BOSS十个里面有一个就不错了,今天不谈BOSS的问题,重点谈谈产品经理的问题。

事实上,很多产品经理其实并不完全清楚自己应该去做什么,我记得曾经有一段时间,经常有朋友问我要PRD文档模板,我心想,只要这个能有啥用,难道你一个产品经理只要把PRD写好就行了吗,PRD只不过是产品管理流程中在概念化阶段的产出成果而已,之前的那些工作不做,这个文档怎么去写呢?

但现状就是这样,或许在很多产品经理看来,产品经理就应该琢磨产品需求、功能、原型、交互啥的,至于如何从商业和业务的角度进行全流程的管理,不好意思,这和我有啥关系。

要不有个朋友就给我留言说,产品经理的门槛被人为降低了,八竿子和产品经理没关系的一些职位,捧着本书,学学怎么写PRD,做用户原型,设计交互,就想冲进这个圈子内,我还是那个想法,毁掉一个职业的最好方法就是拆掉这个职业的入门门槛。

关于产品经理需要掌握哪些知识,可以参看这篇文章:《老大们,饶了产品经理吧

也正是因为很多产品经理达不到真正产品经理的标准和要求,因此,你提出个啥产品想法,都是漏洞百出的,别说你去说服高层了,可能连自己都没有信心认为为什么要这样做,在这些产品经理的脑袋里有两个小人,一个小人说,这样做可以吗?另一个小人说,我也不知道啊。

鸡汤告诉我们,产品经理要对自己的产品有信心,但是信心来自哪里,不是来自你吹的多大,而是来自你做了多少,沉下心来,好好想想产品经理到底该做什么吧。

第二种情况:为什么团队不愿追随产品经理

镜头回放

产品经理:咦,你怎么能这样做呢,我觉得这个提示的界面应该再大一些,文字改成雅黑16号,中间那两个关键词用红色。

UI修改中。

UI:是这个意思吗?

产品经理:怎么感觉不太舒服呢?是不是界面的大小和文字的字号有些不匹配呢,这样,你再把界面调小一点。

UI修改中。

UI:改好了,是这个意思吗?

产品经理:还是觉得哪里不对,是不是文字的字号大了呢,你再改成14号看看。

UI心中涌起一股杀意,但继续修改。

UI:改好了,你再看看。

产品经理:奇了怪了,还是不对劲,你说这是为啥呢?

UI终于无法再忍受了,从工位下面拿出板砖,对产品说道:你要是不懂,就闭嘴,再胡咧咧,我让你今天就享受一下工伤的待遇!

各位,这种情况不少见吧,要我说啊,这些产品经理就是闲的没事干,你有那么多正经的事要去做(当然,前提是你确实知道自己要做哪些),为什么非要和团队成员的工作过不去呢?

论专业,你比不了人家,论战斗力,你又干不过人家,你说你图什么呢。

这个问题说到底,根本的原因还是在于你“越界”了,你代表的是产品管理体系,非要参合到研发管理体系和营销管理体系的具体操作中,我们再专业点说,你负责的是问题空间(Problem Space),研发负责的是方案空间(Solution Space),营销负责的是交换空间(Exchange Space)

如果简单的用流程来表述的话,就是产品经理负责定义消费者问题,研发负责基于问题设计解决方案,营销负责把解决方案卖给有问题的消费者。(关于这个,咱们抽时间专门写篇文章讲一下。)

本来按照体系职责的划分,具体的操作是三个不同空间的事,你非要做个空间穿越者,想去哪里就去哪里,想在哪个空间折腾就在哪个空间折腾,你以为你是主管三界的大神啊。

你这样做,真的没法让团队成员愿意追随你啊,这仅仅是一个小事情就会引起团队成员对你缺乏感情和信任,更别说再往更高层面的工作上看了,有没有产品战略,有没有对未来的预判,有没有清晰的产品路线图,有没有让人兴奋的目标,我估计很多产品经理都没有。

鸡汤告诉我们,产品经理要像一个传教士一样向所有和产品有关的内外人员传递我们的信仰,但是问题是,你自己非拿着圣经去人家古兰经的地盘玩耍,人家不活剐了你才怪呢!

要想做好这个,先放下自己的身段,把自己的份内之事做好,然后再用你的工作成果去支持相应的团队成员,别忘了,你在团队中就如同雁群的头雁,你必须确定一个明确的方向,带领你的雁子们努力飞过去,但是你呢,却在飞行的过程中,一会摆成那个啥,一会摆成那个啥,对吧。

第三种情况:为什么客户不喜欢产品经理的产品

镜头回放

产品终于发布/上市/上线/交付了……

客服:产品经理,快来看看吧,咱们的官方论坛被攻陷了。

产品经理:怎么回事?被黑客搞了?

客服:不是啊,就是你做的那个产品,这不刚发布没几天吗,好多评论都来了。

产品经理:都是说啥的,有统计没?

客服:统计了,不过就是……

产品经理:到底怎么回事,你先说好的,有多少……

客服:那就没说的了。

产品经理终于想出一个解决方案,如果我们解决不了这个问题,就解决掉提出问题的人,关论坛。

尽管这个情节有些夸张,但是咱们也必须承认一个事实,就是只要是产品,就一定会有骂的,有夸的,这是正常现象,大家也不用纠结于此,如果刨除水军的因素,那么出现这种情况的原因是因为在使用我们产品的众多消费者中,其实有一定比例的消费者并不是我们所确定的真正的目标消费者,他们只是属于尝试性的消费者。

因此,我要说的是我们如何用产品去满足真正的目标消费者,而不是期望产品具有最大程度的普适性。

想要满足这些真正的消费者,不走入到他们的生活中,不掌握他们的方方面面,不了解他们的各种习惯是肯定做不到的,我们都知道产品经理要塑造用户角色,但是用户角色不是我们空想出来的,也不是仅凭一些冰冷的数据能做出来的。

在国外,已经开始要求产品经理在塑造用户角色的时候,要把context写清楚,怎么来理解context呢,有三个解释:环境;上下文;来龙去脉。

我觉得这三个解释就指明了我们在塑造用户角色时要考虑的三点:

1、用户角色存在的各种真实的环境(不仅仅包括使用环境)是什么;

2、用户角色都和哪些现实的因素有关系(个体和群体之间的关系);

3、为什么要塑造这个,而不是那个用户角色(不是统计学上的数据呈现,而是真实存在的消费者群体情况)。

关于用户角色的塑造,可以参考这篇文章:《有个“朋友”,其实我们一直没照顾好

因此,我们的产品为什么不招目标消费者的喜欢,不是我们不想做招人喜欢的产品,而是我们不知道消费者怎么才会喜欢我们的产品,要解决这个问题,坐在办公室里,看着各种数据是确定不了的,尤其是对于那些互联网的产品来说,用户和你的交互只是在平台上完成的,但是离开平台之后的用户是什么情况,你知道吗?

这就像谈恋爱,你想了解对象的方方面面,肯定不会只通过吃饭、看电影、开房来了解,因为对于热恋中的恋人来说,谁都会把最好的,但不一定是真实的一面表现给你,但背后的ta到底是什么样子的,你难道不想知道吗?

因此,说到底,作为产品经理,一定要在消费者身上多下功夫,用一些策略和方法让消费者把他们真实的情况展示在你的面前,如果这个都不想做,那你就失去了最基础的方向。

好,就说这么多吧,写这篇文章的起因前面也提到了,就是有一些产品经理经常抱怨这不对,那不对,没有人懂我,但是我们换个角度,换个立场想一下,为什么他们不懂你,并不是他们不想去懂你,而是你做的很多事情让他们没法懂你。

无论是从高层,团队,客户的角度看,我们都必须开始真正审视我们自己到底为他们做了什么,我们是否真正的站在他们的角度想过如何更好的形成一种合作关系。

产品经理和他们之间,其实就是一场漫长的婚姻,而婚姻是什么,也许是坟墓,也许是天堂,最终走向哪里,在于双方如何看待权利和义务,权利减半,义务加倍,那么,为什么我们不能先开始做呢?



分享到QQ 分享到微信 分享到微博

0 条评论

发表我的观点

取消

  • 昵称 *
  • 邮箱 *
  • 网址