【重磅系列】跟着老汤一步一步建立产品管理体系-第六篇-文化管理体系(上)

我们先来看一张图,当然,主要看图上的文字:

我相信,几乎所有的朋友在看到这张图上文字的时候,一定会感到莫名其妙,这都是写的啥啊,一共八句话,而这八句话似乎每句之间又都不挨着。

感到莫名其妙就对了,我在刚看到的时候也是这感觉,就算是对每句话加上解释,也依然是不知所云,比方说,关于第一句,其解释是这样的:

1、The market knows more than the “experts.”

1、市场比“专家”知道的更多。

We believe in the power of predictive markets and that it is time for sports fans to have the ability to weigh in with their opinions.  Every day there is near limitless information provided to the sports fan about players and teams.  We created the PROTRADE market to allow fans to buy and sell stocks based on this information and their own insights into the future value of a given player.  With PROTRADE, every at-bat, every football drive, every missed putt, every blocked shot, every trade rumor, every coaching change, every contract hold-out, every draft selection, and every injury report can be factored into the value of players and teams.

我们相信预测市场的力量,现在是体育迷发表意见的时候了。每天都有无数关于运动员和球队的信息提供给体育迷。我们创建了PROTRADE市场,允许粉丝基于这些信息和他们对某一特定玩家未来价值的见解买卖股票。有了PROTRADE,每一次击球,每一次football drive(不懂足球,不懂是啥意思),每一次推杆失误,每一次盖帽,每一次交易传闻,每一次教练更换,每一次合同延期,每一次选秀,每一次受伤报告都可以被纳入球员和球队的价值。

那么,我发这些莫名其妙的文字是为了什么呢?就是要引出本篇的主题:在RPM中的文化管理体系。

在本系列的第二篇中,我们简单提到了RPM分为四大体系:系统管理体系;流程管理习题;人力管理体系;文化管理体系。

我把前两个称为是“硬体系”,也就是具有一定强制性的体系,后两个是“软体系”,也就是不具有强制性的体系。

而在我看来,文化管理体系是最难讲的一个,因为文化这东西,太虚没人听,太实不好讲,并且最为关键的一个问题是,文化和产品管理有啥关系?

或者我们再现实点说,文化难道会影响到产品经理的工作成果吗?

答案自然是肯定的,肯定会,要不我也没有必要把文化管理体系放到RPM中了,但到底会怎么影响呢?

我来举个我亲身经历的例子,当然,例子中呈现的情况也一定是很多朋友有体会的。

一次,我收到一个用户的邮件,内容如下:

I have 2 dvd players in my computer, I want to play music videos (dvd), and want a smooth transition between songs. Will this program work for me?

在我的计算机上安装有两个DVD播放器,我想播放音乐视频(DVD的),并且想在两首歌之间能够平滑过渡。这个程序能搞定吗?

当我看到这些内容的时候,我知道我们目前这个版本的产品其实是没有实现这个特征的(切歌时的平滑过渡),因为当时我考虑这个产品更多的是用来观看DVD影片,而不是听歌,但是我感觉这或许是一个潜在的客户需要,如果我们能够满足这个需要,并基于某些场景形成一些特定的解决方案的话,那么,或许能延伸出一个新的产品出来,比方说家庭KTV。

当然,这只是那么一想,具体还得和研发团队的兄弟们聊聊,听听他们的想法,在我把这个邮件内容和他们说了后,他们的第一反应是,我们的这个DVD播放器主要用途是用来观看DVD影片的,不是用来听歌的,如果想听歌的话,可以购买我们的音乐播放器,然后就让我去和负责音频产品开发的负责人去聊。

一切似乎都很正常,当然,这是站在研发的角度看的,第一,我开发的产品,我使用的技术是用来看视频的,不是用来听音频的,第二,这样的客户明显是没用对产品,第三,我们有正确的产品(音频播放器)提供给用户,第四,你这个产品经理没找对人沟通这个需要。

但是,如果站在产品经理的角度看,研发的伙计们这种对待客户问题的态度,对客户问题的感同身受,对潜在市场的兴趣,似乎统统都有问题。

简单来说,就是对于研发来说,他们只关心客户问题的表现和解决,而不关心客户问题的本质和溯源,以及能够带来的潜在价值。

不过,我们这些产品经理似乎也没啥方法,第一,这只是产品经理发起的一次探讨,人家研发没兴趣,你又不能拿着刀架到人家脖子上,第二,这个客户的需要并不是一个产品的bug,只是希望有这个功能,做与不做,暂时还定不了,人家研发自然可以拒绝交流,第三,公司又没有一条规定说,产品经理发起的探讨,研发必须马上、立刻、放下手中的工作,屁颠屁颠的参加,还得保证参加完后写出5000字的感想。

因此,这种结果的产生既然不是“硬体系”能解决的,那就得从“软体系”中找原因了,这个和“人力管理体系”没啥关系,那就只能从“文化管理体系”中想想了。

到这里,大家应该明白我的意思了,这个案例就是告诉大家,这种看不见,摸不着的,似乎很虚无的文化其实时时刻刻都在影响着我们整个产品团队的运作,这种影响不是那种泰山压顶似的,比方说如果某个环节出现问题,可能会直接影响到产品的质量,而是像水一样在润物细无声的侵蚀着我们,今天没发现有什么变化,明天没发现有什么变化,后天没发现有什么变化,但是一年后,两年后,你会发现,要么一块石头被磨成了圆的,要么一块石壁已经被侵蚀的千疮百孔。

通过这么多年的经历,我切身感受到文化所带来的影响力有多大,之所以研发的伙计们对客户提出的需要漠不关心,不理不睬,其实说到底,还是在整个产品团队中,甚至整个公司中,没有建立起有共识的“产品文化”。

那什么是“产品文化”呢?

我对此有个定义,产品文化就是指“有助于客户得到期望价值的个体和集体在产品上的态度、观念、表现、行为。”

在案例中,就是因为研发的伙计认为客户提的这个需要和自己没多大关系,才对这个需要不理不睬,也就是说,他们认为自己只要把产品出来就行了,至于这个产品是否真正实现了价值交换,解决了客户的问题,他们觉得没有必要关注,只要不出bug就行。

但是,一个产品能否实现最终的目标,是由产品经理牵头,整个团队一起完成的,价值链的走向是产品体系设计,研发体系实现,营销体系交换的,如果三个体系的价值观都不合,我不相信最终做出来的产品是有什么前途的。

但是,观念,态度是藏于每个人的头脑中的,如何用产品文化潜移默化的让大家形成一种共识,难道不是我们这些产品经理应该去考虑的吗?

不过,产品文化只是我们要思考,或者构建的文化管理体系中的第二层级的文化,在整个文化管理体系中,一共有五个层级的文化需要构建,大家看下图:

针对每个文化的解释,我都是站在产品管理的角度来说明的,当然,各位也无需太纠缠于这些解释,我们需要真正明白的是这些不同级别的文化都是如何影响着我们的产品管理过程的。

这个呢,我会在下一篇中一一说明,并提供一个国外同行常用的模式供大家参考使用。

到这里,我想可能还有一些朋友在琢磨开篇的那张图到底是什么意思,别急,让我们且听下回分解。



分享到QQ 分享到微信 分享到微博

0 条评论

发表我的观点

取消

  • 昵称 *
  • 邮箱 *
  • 网址