【推荐】你所谓的“痛点”,很多时候只是“点”,而不“痛”

在某网站的问答中,看到一个比较有意思的问题:产品经理如何洞察用户痛点。

当然,引起我兴趣的并不只是问题本身,而是其中的一个回答,大家看下图:

我不评论这个回答怎么样,毕竟每个产品经理对于痛点的认识是有差异的,我其实想说的是,这个回复者所举的痛点的例子,其实依然没有抓住例子(家长打印学生作业资料)中真正的痛点是什么。

我基于这位回复者的回复,以及结合我个人体会和观察到的情况,尝试总结了一下,在他描述的这个例子中,他所谓的“痛点”都有哪些,大家看下图:

看起来这些痛点都非常明显,但是,我要说的是,如果我们按照这些痛点来思考解决方案的话,那么,我们必定会做一个费力不讨好的工作,用咱们专业的话说,我们其实在解决一个想象中的问题,处理一个并不是刚性的需求。

首先,我们要分析一下,在这个过程中,谁的痛点最多,毫无疑问,是家长,家长要把老师发布到微信群或QQ群的作业按照规范打印出来,然后交付给孩子。

当然,我们需要再深入分析一下,这些所谓的痛点背后真正隐藏的是什么,其实就是在这个过程中,家长为了交付打印好的作业给孩子,必须承担最大的风险和成本。

如果我们清楚了这一点,那么,作为产品经理,其实解决方案的方向就有了,那就是:

如何把家长要承担的风险和成本降到最低。

有朋友会说了,扯什么啊,还风险和成本,直接上手解决痛点就行了,那好,怎么解决呢?

打印机连不上,我们可以不断优化打印机的性能,甚至搞一个永不断连的打印机,墨盒墨不够了,那么,在家长买墨盒的时候,建议家长多买一些以备不时之需,作业资料需要花时间爬楼找,那么,让张小龙在微信里加一个类似QQ可以存放文件的功能,等等,反正,硬件加软件一起上呗。

没错,如果这样来解决痛点的话,我还是前面说到的,这是个费力不讨好的解决思路。

因此,我们还是暂停一下,来深入思考一下痛点背后真正的是什么。

咱们先分析这个过程中出现的风险是什么。

从回复中可以看出,他设定的是家长自己打印作业材料,一般来说,可以有两种途径来实现。

一种就是家长使用单位的打印机打印,风险有哪些呢,最大的风险莫过于纪律风险,偶尔用一次单位的打印机没啥,但是三天两头的用,肯定就不合适了,要是遇到个重视办公成本的单位,那么,总是有点得不偿失的。

第二种情况就是家里自己买一台打印机,但是,技术风险就比较明显了,作者也说了,如果要打印的时候,连不上打印机怎么办,墨盒突然墨不够了怎么办,打印出来不清晰怎么办,一旦出现这些情况,对于家长来说,这对于那些不太懂打印机的家长,其实是很麻烦的,尤其是当爹的家长面对媳妇骂,孩子急的时候,你就知道啥叫折磨了。

这都是这个过程中出现的风险。

我们再来看成本问题。

如果自己购买打印机,那么,主要的成本会集中在一次性投入的打印机和持续投入的耗材上,现在家用的喷墨打印机就算再便宜,怎么也得300元左右吧(勉强能用的那种),而墨盒和纸张这些耗材就不好说了,普通的墨盒怎么也得上百了吧,咱们就算第一次投入在500元左右,这就是为了给孩子打作业,第一次要付出的成本。

好,风险和成本我们基本上了解清楚了,那么,我会用什么样的思路来解决这些问题呢?

先来看如何降低风险?

思路很简单,把风险转嫁出去就可以了,怎么转嫁呢?也很简单,让第三方帮你打印就可以了。

有些朋友可能会说了,那不更麻烦呢,家长还得再多一个环节,把作业资料传递给第三方,各位,你低估了第三方的力量了。

我的孩子今年三年级,作为家长,其实也面临这样的问题,确实有些作业是老师发到微信群里,然后家长打印出来交给孩子完成,但是,让我没想到的是,在学校周围的几家打印店会在第一时间拿到作业资料,作为家长,你只需要到打印店说“今天三年级四班的数学资料”,他就会给你打印出来,甚至有时候,他们会提前打印好,你付钱拿走就可以了。

家长的风险是不是降到最低了,资料不用考到自己的手机里,不用自己打印,不用担心打的不规范(事实是,如果打印店打的不规范,他们会免费给你重打),甚至家长连是什么资料都不用记得很清楚,只需要告诉打印店是哪个年级,哪个班的就可以。

有朋友会说了,那让打印店打印,不一样得花钱啊,这就是成本问题了,咱们就得算计算计了,看看哪个成本最有利于家长。

前面说到了,如果自己买台打印机,第一次投入得在500元左右,如果从资产的角度看,这是固定资产,固定资产嘛,就得折旧,对吧,用不用反正500块钱是一次性扔进去了,从成本的角度看,这就是固定成本。

但是,如果通过第三方打印店打印的话,打印一张5毛钱,并且学校要打印的作业一般也不会太多,1、2块钱就搞定了,我一般多集中在1块钱,并且最关键的是,你不用考虑折旧,不用考虑维护,不用考虑各种耗材的应急储备,成本也是降到了最低的。

当然,用咱们专业的话说,自己购买打印机,那是买了个产品,是按件付费的,通过第三方打印,那是买的服务,是按次付费的。

那么,500块钱如果购买打印服务的话,能打多少呢?

假设一次打印是1块钱,那么,就能购买500次服务,假设一周需要打印的作业有两次(学校不是每天都有需要打印的作业的),那么,就能购买服务250周,一年在校时间是36周(刨除了寒暑假),那么,这样计算下来,500块钱,差不多就够小学6年购买打印服务了。

我家孩子已经上了三年小学了,我统计了一下,花在购买打印服务上的费用也不到100块钱。

其实在孩子刚上小学的时候,我也考虑过自己购买一台打印机的,但是算计来,算计去,还是觉得购买第三方服务最好,不但花费少,而且啥都不用操心,我也不会修打印机啊。

总结一下,其实在例子中,主要群体-家长-的痛点并不是这个回复者说的那样,家长真正的痛点其实是三个:

1、低成本把资料打印出来;2、快速的打印出来;3、不会有差错的打印出来

而要解决这三个痛点,完全不用考虑用什么新的产品去解决,只需要整合好和最终效果有关的关键环节和资源就可以了。

那么,这个关键环节是什么呢?就是:

第三方打印店可以第一时间,同步获得作业材料。

这个环节很难构建吗?

其实不难,要不我说我们有时候低估了第三方的力量,构建的思路至少有三种:

第一种:第三方和老师形成一个利益共同体;

第二种:第三方和某个家长形成一个利益共同体;

第三种:第三方主动参与到这个业务链条中。

具体怎么搞,我就不详细说了啊,大家可以想想啊。

只要这个环节建立起来了,这个其实很简单的解决方案就没问题了。

上图中五步的流程其实也就变成了三步,打印店拿到老师的资料,家长购买,交付给孩子,不但流程简化了,而且对于各个利益相关方来说,都获得了最大的价值。

  • 老师不用重复提醒要打印作业
  • 家长不用操心打印过程中可能出现的各种问题
  • 第三方打印店可以有一个持续的获利市场

这相比于硬件+软件的解决方案,仅仅在业务流程上进行完善和优化就能实现更好的效果,并且实施成本也是最低的。

因此,那个回复者所谓的痛点,第一,太多,用户真正的痛点很多时候就是那么几个,没有那么多的,第二,太散,散到了整个流程中,通常我们只需要抓住关键环节中的痛点即可,第三,太流于表面,打印材料,打印者的痛点不是在打印机上,而是在最终的打印成果上。

其实这就是那个经典的说法,消费者买电钻,要得不是电钻,而是钻出来的那个洞。

只要你能提供给我这个洞,消费者管你用什么工具,同理,家长要的是把合规的作业材料快速的交给孩子,至于过程,家长会关注多少呢?

我前段时间写过一篇文章,《我不懂什么产品思维,但我知道如何让利益方相关方各取所需》,我还是那个想法:

作为产品经理,不要被什么这思维,那思维的流量网红概念所迷惑,我们其实只需要一个思维:让客户更满意,让产品乃至企业更有竞争力的思维。

因此,做产品,如果视野只是放在自己这一亩三分地去考虑怎么满足好消费者,就我的感觉,不太容易,这也就是为什么联盟一直在提RPM(资源型产品管理)的主要原因。

整合好内外资源去做我们的事,四两拨千斤,这样的产品经理才是有大视野的。

最后呢,我还是想对那个问题简单说几句:产品经理如何洞察用户痛点。

我觉得问这个问题的产品经理肯定是刚刚入行,有点沉不下心,想速成,但是,在产品管理的世界里,哪有什么是可以速成的,哪有一个优秀的产品经理是“短平快”能成长起来的,如果有人说,我告诉你一个方法可以迅速洞察到用户的痛点,千万别信,他在忽悠你呢!

都说神枪手是拿子弹“喂”出来的,其实优秀的产品经理何尝不是靠客户“训练”出来的呢!

作为产品经理,如果要真正服务好我们的客户,解决他们真正的痛点,其实也没有好的办法,走进他们,去观察他们在做什么,在想什么,在聊什么,在关注什么,窝在办公室里是做不出能解决用户真正痛点的产品的,还记得去年那个要求程序员做一个可以根据手机主题自动变换手机壳颜色,而被程序员揍了一顿的产品经理吗,我想,他肯定没有听过雷布斯说的一句话:不会站柜台的产品经理永远成不了好的产品经理。

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