【PM大讲堂】找到问题的七寸,才能有创造性的解决方案(音频+文字稿)

在咱们联盟的产品管理《36节课经典版》中,有一节课是讲问题分析矩阵的使用,基本的工作思路就是PSFB,也就是:问题-方案-特征-利益。大家看PPT1:

这个工作思路其实足以支撑我们做好问题的分析工作,但是,作为一名产品经理,对于工作一定要有精益求精的态度,于是我对这个工作又进行了进一步的完善,目前完善的是前两步,也就是从问题到方案,因此,在这次交流中呢,就和大家聊一下。

在我看来,从问题到方案,细化起来,其实可以细分为五步,大家看PPT2:

简单解释一下这五步啊。

第一步:找出要解决的问题

这是我们开展问题分析矩阵这个工作,甚至是整个产品管理工作的基础,在这一步中,我们要确保我们要解决的问题是正确的,千万不要对消费者认为不重要的问题做任何尝试。

找到问题的途径其实没什么捷径可走,主要就是通过各种形式的市场调查和研究,关于这个,在咱们的体系版课程中也有介绍,当然,大家也有一些自己的方法,但不管采用什么样的方法,走进消费者,和消费者打成一片永远是这一步工作的核心原则。

第二步:分析找出的问题

问题找到了,那么,怎么来分析问题呢?

有两个关注点,第一个关注点就是问题发生的频率、严重程度、潜在的原因,以及是否有特殊情况影响它。第二个关注点应该是问题的时间框架。这种情况发生多久了?随着时间的推移,情况是否越来越糟?如果没有,是否有什么因素会导致未来的情况变得更糟?

第三步:明确决策标准

这个步骤其实是为接下来的第四步工作制定一个判断依据,这又是什么意思呢?

俗话说,条条大路通罗马,因此,我们去解决一个问题,肯定不会只有一种解决方案,那么,在众多的解决方案中到底哪一个是最佳的,这是需要用一套标准来评估的,因此,在第三步中,我们就要考虑用什么的标准来筛选出最佳的解决方案。

第四步:设计多个解决方案

在这个步骤中,我们要针对要解决的问题设计解决方案,在第三步中说到了,任何问题的解决方案一定是多样的,因此,这就要求我们不要停在你想到的第一个解决方案上。相反,要尽可能客观地评估各种备选方案,评估每种方案的利弊,以确保您所追求的解决方案是最具竞争力的,因此也是最有利可图的。

第五步:选出最佳解决方案

在我们完成了前四步中,也就意味着我们从问题到分析,从方案评估标准到多样的备选方案都准备好了,那么,在第五步中,我们就可以按照第三步的评估标准对第四步中所设计的各种方案进行评估,并选出最佳的解决方案。

一般来说,我们选择最佳的解决方案大体上基于一个原则:

从外部来说,我们要坚持以消费者为中心,从内部来说,我们要坚持以资源承载能力为中心,通俗点说,就是最佳的解决方案一定是能够让消费者满意和各个业务部门愿意去做的解决方案。

有朋友会说了,难道你要说的就是这五步?不复杂啊!

各位,绝对不是这样的,其实到这里,我只是开了个头而已,以上讲到的每个步骤其实还是可以继续细化的,接下来,我就通过一个案例来说明一下。

我们先来看PPT3:

这是张什么图呢?

大家先别急,咱们一步一步来。

我们知道,现在城市里有一种顽疾是什么呢,就是各种小广告,到处都是,并且特别难清理,估计用的都是正品3M的胶,这肯定是一个典型的和城市的环境美观有关的问题,对吧。

按照第一步,我们知道了问题,那么,怎么来解决这个问题呢,这就涉及到第二步了,就是分析问题,那么,这个问题该怎么分析呢?

我们回想一下第二步中提到的两个关注点,一个是问题发生的频率、严重程度、潜在的原因,另一个就是问题发生的时间框架,第二个不用多说,这都多少年了,对吧。

咱们重点说说第二个,问题发生的频率,严重程度,以及原因,这三个因素,我称之为是:

1、问题的起源(也就是原因):这个是指产生问题的根本原因是什么;、

2、问题的发展(也就是频率):这个是指问题在时间和空间上的覆盖度;

3、问题的影响(也就是严重程度):这个是指问题所带来的现实和潜在的影响。

之所以要讲这三个因素,是因为我们在分析一个问题的时候,其实就是基于这三个因素来分析的,而我们要设计的解决方案其实就是围绕这三个因素来设计的。

我们来分析一下。

1、问题的起源:什么原因造成小广告铺天盖地的呢,这个原因就多了,但说来说去,这是一门媒体生意,是生意就一定会有人做,有买卖才有张贴,对吧,当然,再深究的话,那就是无论是买方,还是卖方,都是为了生存和生活,对吧,比方说那些处于产业链下游的张贴小广告的人,要是有能力胜任更好的工作,谁原因干这个,对吧。

2、问题的发展:这个覆盖程度就不用多说了吧,但凡有人的地方就有小广告,车站,住宅,街道,树木,墙壁,我们就想吧,一栋住宅楼里的小广告比住户的人数都多。

3、问题的影响:小广告的影响也不用多说了吧,看看下图就知道了:

问题分析完了,那就得开始设计解决方案了,不过咱们还得先把第三步做了,就是明确决策标准。

像这种问题的决策标准怎么来定呢?

我们假设政府把这个问题交给了某家企业去解决,那么,作为企业来说,会怎么来考虑标准呢?

治理成本,治理速度,治理效果,可能会有这几个标准,当然,每个标准还可以再细分,比方说治理效果可能还包括是否具有持续性,是否具有高覆盖性等等。

总之呢,企业会从社会效益和企业效益两个方面来整体考虑决策标准该怎么制定。

好,标准制定好啊,接下来就是要设计解决方案了,我们基于第二步那三个分析要素来看看怎么来设计多样化的解决方案。

第一种,基于问题的起源来设计。

前面说到了,小广告从根上说,应该是社会问题,只有当从业者认为这个行当或者这种媒体形式的收益小于成本的时候,或者民众整体素养提高到相当高的程度,认为破坏环境是很丢人的时候,从业者才会退出,放弃,直到全面消失,这是治根的方案,但是这绝不是短时期内能够看到效果的,小广告出现也不是一天半天了,期望根治的方案也出了不少了,但是解决了吗,明显没有。

当然,咱们在设计方案的时候,暂且先不用考虑那么多,先设计出来。

第二种,基于问题的发展来设计。

当源头不太容易解决问题的时候,小广告的全面覆盖就自然而然成为一种必然,咱们就说一个和咱们日常生活关系比较紧的场景吧,住宅小区,这个我想很多朋友都有这样的感受,但凡楼道里有块空白的墙壁,迟早会被小广告占领,还不用竞价排名,先来先得,挺公平的。

当然,这种场景下的问题谁来解决,通常是物业,但是咱们说实话,有多少物业能干的过贴小广告的,打不能打,骂没有用,贴小广告的行为又够不上入刑,物业想围追堵截吧,人家还把“敌进我退、敌驻我扰、敌疲我打、敌退我追”的战术玩的特溜。

因此,物业只能用非常被动的方式来解决问题,有小广告了,拿铲子刮,拿喷灯烧,但是没干净几天,小广告就又铺天盖地的来了,物业心里肯定很苦,这啥时候是个头啊,贴一张小广告一秒的事,处理起来得好几分钟,都怪3M的胶质量太好了。

第三种,基于问题的影响来设计。

还以小区这个场景为例,对小区环境的破坏是有目共睹的,外墙,楼道,户门,管道,树木,这个时候才真正体会到什么是寸土寸金。

那怎么来解决呢?

这个就得回头看PPT3这张图了,这是张什么图呢?大家仔细看,其实就是楼道的管道井上包了一层纸,具体是什么纸,我不太清楚啊,这个没关系,那么,包这层纸有什么用呢?

可能有些朋友已经想到了,这就是治理小广告的一种非常有趣,也非常有实际作用的方案。

我在管道上包上一层纸,你贴小广告,只能贴到纸上,哪怕你贴满了,我只要把纸一撕,再换上一张新的纸,所有贴了的小广告瞬间灰飞烟灭。

有朋友会说了,那人家频繁贴怎么办,不怕,为什么呢,因为这种方案应用起来非常高效和低成本,一张纸才多少钱,贴上去才用多长时间,相比起铲子刮,喷灯烧,各方面的优势显而易见。

这个是我在年前偶然在某个小区的住宅楼里看到的,这个解决方案太牛逼了。

第四步完成,就是第五步了,这个就不用多说了,无论是从成本,效率,效果来看,在小区这个具体的场景中,肯定是基于问题的影响所设计的方案胜出。

当然,咱们额外多聊几句,管道上包一层纸只能解决管道上贴小广告的问题,那么,墙壁,树木,户门,楼道怎么办呢,那就肯定不能用纸了,我在想,是不是可以开发一种新型的油漆,这种油漆可以涂在任何平面上,透明并且很薄,并且是可以剥离和局部修复的,这样,一旦哪里有了小广告,只需要把这一块剥离下来,然后再补刷一下就可以了。

不知道咱们群里是否有做油漆产品的朋友,如果有的话,可以参考一下啊,这可是个大市场。

当然,从产品管理的角度看,这就是创新管理了,也就是如何从市场调研系统发展到新产品管理系统,看到了吧,只要你的每个工作做到位了,产品管理其实就是这样自然而然,水到渠成的。

那么,咱们聊了这么多,我到底想说什么呢?

大家看这次交流的主题,找到问题的七寸,才能有创造性的解决方案。

也就是说,我想通过这次交流和大家说清楚一个事情,就是在问题分析和方案设计上,最好不要粗枝大叶,一定要精细,怎么精细呢,就是咱们聊到的,我们对每个问题的分析和解决方案的设计可以从“起源;发展;影响‘’三个要素来思考,每个要素都会产生不止一个解决方案,再结合我们制定的方案评估标准,最后我们一定能找到最佳的那个解决方案。

说到底,我就是想通过这次交流,给大家提供一个能够快速设计出最佳问题解决方案的思路。

一旦最佳方案有了,问题分析矩阵的后两步,什么特征了,收益了,是不是也很明显了。

好,最后做个总结,大家看PPT5:

当然,这次交流我其实还有一个想法,就是想和大家分享一个我个人的感受,就是,我们做产品管理工作,务必要尽可能的把每个工作分解到尽可能的细,就像今天交流的这个主题,虽然就是一个问题分析矩阵这样一个很具体的工作,但是这个工作却是由三级组成的:

第一级:问题分析矩阵

第二级:问题/方案的五步流程

第三级:每步流程所涉及到的工作要素,这里是以第二步为例的。

当然,是否每个工作都能做到要素级,这个就需要我们一起来探讨和研究了。

听十次道理的说教,不如一次落地的执行。

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