产品经理工作法则一:相信自己的双腿,不要相信自己的耳朵!

作为产品经理,在具体工作中,面临的第一个现实的问题就是“我所负责的产品要满足目标用户的哪些需求”。

而我在和大家的交流中,发现大家更多的是在讨论需求的管理,需求的分析,需求的产品化等这些让我们很敏感的工作,但是,在这些工作之前,我们都必须面对一个前提工作,就是如何获得这些需求。

需求来源于哪里呢?当然是产生需求的市场中的各种信息,这些信息为我们要处理的需求提供了原始数据,那么,我们应该用什么样的态度来得到这些原始数据呢?

产品经理工作法则一:相信自己的双腿,不要相信自己的耳朵!

获得数据的途径无非就是两个,一个是间接数据,一个是直接数据。

先来看间接数据,我们经常会看到许多朋友在做市场分析或者产品分析的时候,到处找相关的数据资料,这里面有两个问题:

1、你能很方便找到的数据资料,你的竞争对手同样也能找到,在这个追求产品差异化的市场中,我不相信这些资料能给你所负责的产品带来多少有价值的信息。

2、资料的可靠性需要谨慎,这有两个原因,一是制作这些分析报告的专业公司,他们对行业和产品的认识完全是和产品经理不一样的,因此,他们在制作分析报告的时候,完全是按照自己的分析模型来执行的,最终完成的报告已经是经过了加工的,这里就出现了一个风险,就是我们看到的报告之中的信息可能已经不是客观的了,因为一些在产品经理看来是有价值的原始数据可能已经被这些专业公司的分析模型所过滤掉了;二是因为专业分析公司的人员不可能是每个行业,或者每个产品的专家,他们的专业体现在分析模型上而非产品市场上,因为他们和产品经理对产品市场所关注的焦点是不一样的,他们关注的是“结果”,即“到达后会是什么样?”,而产品经理应该关注的是则是“过程”,即“如何才能到达”,这在分析报告中是不会出现的。

要解决这个问题,其实最简单的方法就是找一家专业的分析公司,由产品经理提出目标,由分析公司根据目标来建立模型,并且产品经理要定期的和分析公司进行沟通,尤其是在数据获取、挖掘和分析这个关键的阶段,产品经理一定要多花一些时间在上面,否则,最后交给你的报告可能就走样了。

这是一种费时费力费钱的方式,即使是在国外,许多公司也不会轻易使用,更别说国内大部分的公司了。

我有个朋友在国内一家著名的IT硬件企业,据他说每年这家公司都要花上百万请咨询公司做产业分析,但是最后依然是老板拍脑袋去定,用他们内部的话来说,就是这些报告无非就是把老板脑袋中零散的信息重新整理了一下而已,说白了,就是花几百万为老板做了一份文档而已。

总之,记住一点,如果要去找专业的分析公司去做数据,那么产品经理一定要影响分析公司,而不要让分析公司去影响你的思路。

再来看直接数据。

对于产品经理而言,准确的说,只有产品经理亲自拿到的数据才是直接数据,但是在大部分的企业中,产品经理其实是做不到这一点的,更多的数据其实是来源于企业内部的市场部门,例如销售、BD等,或者是高层的提议,产品经理直接从客户那里拿来的数据微乎其微,尤其是做大众类产品的产品经理更是如此。

那么,这些部门提交给产品经理的数据就一定准确可靠吗?不一定。

第一,信息的衰减性会造成数据的丢失,那个传话的小游戏就是最好的诠释,从目标客户发出的信息在经过多个环节后,最终到达产品经理那里的时候,可能早就面目全非了。

第二,除了产品经理,其它部门都不可能最全面的对产品有所认知,这样就会造成他们提交上来的数据是按照他们的理解所传递的,例如市场人员通常是关注那些看似好玩,其实意义不大的用户需求,因为在他们看来,这些好玩的东西就是产品的“卖点”,而产品经理呢,更多的关注应该在产品的稳定性、兼容性、以及上市后的用户持续接受度、老用户的流失率以及新用户的增长率等直接能够影响产品市场表现的因素,而非去满足市场上一些华而不实的需求。

前段时间满大街流行自定义首页,不可否认,这个东西是好玩,但是有多少用户会去玩呢?市场人员通常认为自己是用户的代言人,他们的需求就是用户的需求,其实,他们谁也代言不了,所谓的用户需求只不过是他们主观认为用户也是和他们想的一样罢了。

因此,无论是直接数据,还是间接数据,他们永远都是产品经理做需求收集时的参考而已,这就是法则中所说的“不要相信自己的耳朵”。

那么,要解决这个问题的办法就是“相信自己的双腿”,一句话就可以概括:多往一线跑跑,多和目标客户聊聊。

有朋友说了,说的容易,那有那么简单呀,我也知道要真正做到这个确实很不容易,公司的情况、个人的情况都在制约着这种方法的实施,不过我还是总结出几个建议,都是我以前用过的。

1、合理安排好自己的工作时间,我看过许多产品经理做的工作计划,几乎都是集中在开会、写文档、协调沟通上,而很少有朋友把和目标用户交流作为日常的工作之一,因此,要想有所改观,首先是意识到和用户交流,不是浪费时间,也不是可有可无,而是非常必须的工作内容之一。

2、争取让公司设立一个用户体验日,每周也行,每月也行,定期邀请一些用户来公司进行交流,我以前就让公司设立了一个“用户实验室”,有些朋友会说了,即使用户不来也可以通过进行交流呀,是的,对于软件或者互联网产品而言,确实是这样,但是我们不能保证用户在发现问题的时候会立刻和你进行沟通,千万不要指望用户会过一段时间后也会和你沟通的,面对面的用户实验室尤其是对产品的UE和功能改进有很大的帮助。

3、那么,如何来选择邀请的用户呢?我提供一个简单思路:先对用户进行级别划分,通常可以按照用户对产品的应用能力进行划分,然后从不同的级别中挑选邀请一些用户来参加交流。

4、在交流会上,你要多听少说,多建议少解释,因为你期望的是最原始的数据,如果你说的多,那么会让用户在发表自己观点的时候受到你的影响而无法准确表达。

还有就是千万别往了纸和笔,如果有条件,可以带一个录音笔,必要的装备还是需要的,呵呵!

其实,这种方法仅仅是最大限度的保证数据的原始型,但是样本量可能会少一些,因此,最好的方法就是尽可能的多花一些时间在一线,并且要多认识一些目标用户,和他们成为好朋友,因为他们有时候带给你的需求或许就是一个级别的用户群体的普遍需求。

数据就和棒子面一样,越糙,越没加工就越有营养。

坐在办公室里,是做不出好产品的,真的!

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