低估了用户,高估了自己

现在在IT行业里(尤其是互联网和软件),有一种非常不好的思想,就是“低估用户,高估自己”,换句话说,就是普遍认为“用户在面对产品的时候,都是外行,因此外行就应该跟着我这个内行走,否则就不是我的用户”,即使嘴上说的是“要从用户的需求出发”,但是一到工作中,就偏离的很多了。

为什么会出现这样的问题呢,我分析有以下几个原因:

1、缺乏足够的用户分析,把自己的思维当成用户的思维:这种情况比比皆是,虽然明白自己的产品要提供给那些用户,但是就是不肯多下些功夫去对用户做足够的了解,当然,必须承认的是,这可能需要花费不少的资源来做,并且最终效果也不一定能保证,于是许多企业就省略了这个环节,产品经理缺乏了这样的支持,只能靠极为有限的样本来分析用户特征,到最后,就会演变成按照自己的思维来做“用户可能会这样吧,用户可能会那样吧”,因此,从源头开始,就充满了许多的“可能”,因此,最终的产品出来也就充满了许多的“可能”

我遇到过这样的公司,做产品的时候,老板说“我就是你们的目标用户,你们就按照我的需求来做就好了”,等做完了,发现功能太多了,老板又会说“像我这样的用户一般都很少上网,做这么多功能,怎么用呀?”,简直就得寒死,既然像你这样的目标用户都很少上网,那你做这个网站要干吗?

这就是典型的想当然和缺乏足够用户信息造成的,这种问题是相当致命的,极有可能让你的产品灰飞烟灭。

2、虽然有了准确的用户定位和分析,但是太低估用户,太高估自己:典型的表现就是总会说“用户不懂这个”、“用户不懂那个”、说句严重的话,这就是“自欺欺人”,是,我们承认,用户确实不懂这个和那个,但是,谁最终来用产品,是用户,你做了一堆你自己懂而用户不懂的功能,你认为用户会去学吗?不可能的,用户不会去学的,除非他必须依赖你的产品(例如windows),否则只会有两个结果:一就是转投他家;二就是放弃你。

对于国内的IT企业来说,这种技术致胜的企业几乎没有,因此,千万不要低估用户的使用思维,在咱们这些每天泡在IT产品中的人看来,用户确实有许多应用很初级,很简单,甚至说很可笑,但是,别忘了,就是这些初级、简单、可笑的使用决定了你的产品能有多少人接受,能有多少人去用。

因为我们每天接触的人都是这个圈子里的,对IT的敏感性要比普通用户强很多,这种惯性思维让自己在考虑产品的时候,会把一个自己看来很普通但是其实对用户来说,很不容易上手的功能想的普普通通,认为用户都是和自己一样的人,如果你不会用,那是你水平太差,不是我的问题。

这种问题导致的后果就是用户和老板一块骂你水平太差,^_^!

3、技术为主,认为用户都对新技术和新应用感兴趣。这在技术强势的公司内比较突出,在国内企业也比较突出,国内好多IT企业都是靠技术起家的,因此,技术部门的话语权要远远高于产品部门,甚至有些技术出身的公司老总直接就会要求产品部门如何如何做。

前段时间,互联网上火了一阵自定义首页的应用,就是那种拖来拖去,然后可以自定义内容的网站(博客居多),当时被称为“web2.0的方向”、“真正体现用户个性需求的应用”,一夜间,到处都是这种网站,有大公司的,也有个人的,似乎不做这个,你就跟不上互联网的潮流,就要被淘汰。

但是现在看呢,还听说吗?似乎又是一夜之间消失的无影无踪了,这从根本上说明一个问题“用户能够接受的应用才是好的应用”

其实中国的IT,崇洋媚外的思想更严重,例如刚才说的那个自定义页面的应用,无非是google做了,微软做了,因此我们就必须做,因为google和微软代表了IT的发展方向,真是有意思,google和微软只能说是在技术上可能会代表IT的发展方向,但是在应用上,只能说代表的仅仅是美国互联网的趋势,而中国用户,大部分还停留在聊天,看新闻,收发邮件上,包括ebay、yahoo在内,这些国际巨头在中国的业务有几乎没有做的成功的,想想其中的原因吧。

我们不否认技术的作用,但是能够推动一个行业革命性发展的技术,几十年也不一定能出现,其实现在许多技术都是“新瓶装旧酒”,把花在技术研发上的钱,用在提高服务质量上,提高网站稳定性上,提高访问速度上要更实际一些。

其实上面说到的几种情况,根本的症结所在就是一点:低估用户,高估自己!

低估了用户的想法,低估了用户的能力,低估了用户的习惯,高估了自己的眼光,高估了自己的技术,高估了自己的推广。

认为用户一定和自己的想法一样,认为用户一定会喜欢我提供的产品,认为用户一定能改变知己的使用习惯……

好多个自己认为,就产生了好多个可能,必然的结果就是好多个失败。

解决以上的问题其实也并不难,比如说要舍的在用户调查上多投入,多和直接用户沟通(就是有的朋友说的“产品经理要学会站柜台”),少用单一的思想(完全技术或者完全市场的思想)来看待产品(现在好多朋友对产品的理解有偏差,以后会讨论这个问题),少强调“教育用户”的效果(教育用户,说起来容易,都是成年人了,你怎么教育,用户又不是离了你就不能过了,^_^)……

其实换个角度想想,在我们每天喊着“用户怎么会这样”、“怎么会那样”,把失败归于用户思想落后,跟不上潮流的时候,我们是不是可以先从自身想想,是不是自己走的太快,离用户越来越远了呢?

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