对于用户,应该是引导还是迎合?

作为产品经理,在每次进行产品设计的时候,都肯定会遇到以下这样的情景:

从这个简短的对话中,可以归纳出两个个问题:

  • 需求到底是什么?是否包括用户使用习惯的需求?
  • 对于用户的需求,我们是“引导”还是“迎合”?

好,在这篇文章里,主要就是来探讨这两个问题,但更多的笔墨将放在第二个问题上。

先说第一个问题:需求到底是什么?是否包括用户使用习惯的需求?

需求到底是什么?

对于需求的定义,每个人有每个人的理解,我个人的理解“需求就是用户心理在产品上的集合体现”,就是说,用户需求的根本所在是在于用户的心理层面,所有产品经理要做的工作其实是要去满足用户的心理,我曾经在过一家公司,当时对用户需求分析的前一阶段就是用户“心理特征”的分析,我们必须要去揣摩用户在提出某个需求时,他们的真实心理是什么样子的,只有这样,才能真正把握用户的脉门,知道用户之所想,还有,就是有一位老前辈曾经教导过我,告诉我“人们为什么会有这样那样的需求,根本就是因为人们的痛苦所在,从这个角度来看,作为产品经理,其实要做的工作就是消除人们的痛苦”,而马洛斯的“需求层次论”,也基本都是在从心理层面进行分析。

因此,我个人觉的,用户通过各种交流形式告诉我们的信息,更准确的来说,应该是“要求”而不是“需求”。

既然知道了用户的需求之根本是心理,那么用户的使用习惯从表面来看,好像只是一组连贯的动作而已,其实,在每一个动作的后面,都有用户的心理进行支配,动作的重复、动作的迟疑、动作的错误、动作的简化,这些操作,都分别代表着用户当时不同的心理,而这些心理所表达的就是需求。

现在UE已经成为一门独立的学科,许多公司都设立了独立的UE部门,作为产品经理,应该了解一些这方面的知识才好。

以上简单的介绍了一下我自己对需求的认识,接下来开始重点说第二个问题:对于用户的需求,我们是“引导”还是“迎合”?

“引导”和“迎合”有什么根本区别呢?我认为,两者的根本区别在于“其前提和主体的不同”。

对于这个问题,可以通过一个表格进行比较:

  前提 主体
引导 1)  用户的需求只是来源;

2)  对需求进行评估,分出“正确”和“错误”;

3)  判断标准以公司为准。

企业
迎合 1)  用户的需求只是来源;

2)  对需求进行评估,分出“正确”和“错误”;

3)  判断标准以用户为准。

用户

通过比较可以看出,“引导”和“迎合”的区别其实根本就在于是“站在谁的角度去对待需求”。

一种情况就是站在企业的角度去看待用户的需求,有两种情况:

A、如果用户提出的需求是正确的,并且和企业认知是一致的,那么就去做;

B、如果用户提出的需求是“错误”的(其实这种错误的标准只是和企业认知不一致而得出的),那么也要去做,但是一定要想办法来让用户按照企业认为的“正确”去做。

这就是“引导”,产品经理通常的叫法是“教育用户”。

另一种情况就是站在用户的角度去看待用户需求,也有两种情况:

A、如果用户提出的需求是正确的,并且和企业认知是一致的,那么就去做;

B、但是如果用户提出的需求是“错误”的,那么就要按照用户错误的需求去考虑适合的办法来满足用户。

这就是“迎合”,产品经理通常的叫法是“取悦用户”。

说到现在,“迎合”和“引导”的根本分歧就出现了,就是:

对于用户的需求和企业的认知不一致的时候,我们应该是“教育用户”还是“取悦用户”。

从我个人的经验和了解来看,大部分的企业都在采用“教育用户”的态度,我们通常挂在嘴边的的话就是“如果用户不知道怎么做,那就让我们告诉他们应该怎么做”,而很少有“如果这样做了能让用户知道怎么做,那我们就这么做”的态度。

我们对自己的产品都很自信,相信自己的产品是最好的,相信自己的产品是最适合用户的,相信用户用了第一次,就会用第二次,第三次,永远的用下去,相信自己的产品能改变用户的习惯,甚至改变一个行业的产品走向,我们经常看到某个公司推出一个产品,通常会用以下这些词汇:革命、革新、唯一、第一、开创、首推……

我们想当然的认为:都是前无古人,后无来者的产品了,作为用户,你就必须按照我的想法去用我的产品,如果你不会用,我就必须去教育你,谁让你是我的用户呢?

而“迎合”用户,似乎给人一种“逢迎”的感觉,好像让人觉的企业一点“创新”都没有,都是按照用户的想法做事情,甚至一种“低三下四”的感觉,因此,到现在,我还没有见到一家企业用“迎合”用户的态度去做事情。

嘴上可以说“尊重用户”、“用户是上帝”、“用户是一切”、“一切以用户为导向”,但是,一旦遇到具体的问题,马上就变成了“要学会教育用户”了。

可以这么说,中国的企业是最“好为人师”的了。

我个人对到底是应该“引导”用户还是“迎合”用户,也是很迷惑,今天写这篇文章出来,就是想把我的疑惑以及个人思考的一些想法说出来,和大家交流一下。

不知道这个问题是否可以成为一个辩论的主题,如果可以,请管理员受累发布一下,谢谢!

对于用户,我们是应该“引导”还是“迎合”,这是个问题?

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