【推荐】产品经理必须掌握的10种优先级决策技术详解---技术6：机会评分---Opportunity Scoring

机会评分模型是什么

这一概念源自安东尼•乌尔威克（老汤注：此公是“Jobs-to-be-Done”理论和“Outcome-Driven Innovation®”的先驱。作为一名创新思想领袖，他的反直觉观点改变了学者和高管对增长、战略和创新的看法。）所提出的ODI概念。

在这个概念中，他认为需要通过根据“满意度”和“重要性”对决议进行排名。

这个概念的核心思想是认为客户购买产品或服务是为了完成某些任务，在这个过程中，需要确定客户认为重要但不满意的内容。

机会评分，也称为机会或差距分析。

如何使用机会评分模型

现在假设你是某自行车整车厂商的产品经理，准备对已上市多年的某款XC车型进行完善，现在需要对现有车型要完善的特征进行机会评估并确定优先级，那么，怎么来做呢？

其实，使用机会评分模型的流程并不复杂，通常我们会通过四步来完成这个操作：

第一步：创建一个列表

创建一个什么列表呢？很简单，就是针对所有备选项（案例中的自行车特征）的“重要性”和“满意度”的列表，大家看下图：

第二步：对客户进行调查

这个我就不多介绍了，对客户进行调查应该是产品经理了解客户最基础，也是最关键的工作之一，通过调查，我们得出了这样的结果，大家看下图：

需要注意的是，按照安东尼•乌尔威克的建议，评分是通过10分评估法来赋分的。

第三步：结果分析

如何对结果进行分析呢？

首先，我们得对调查结果进行图表化绘制，目的很简单，就是能够让结果看起来更加直观，大家看下图：

通过对分值的图表化，我们可以得出三种结果，也就是三种优先级情况：

1）过度服务；2）适度服务；3）服务不足

对于产品经理而言，我们应该更多地关注那些重要性最高、满意度最低的结果。

在案例中，也就是要重点关注自行车的车重和安全性。

第四步：进一步详细分析（可选）

一般来说，在对产品特征进行评分时，我们会给与“重要性”和“满意度”同等的权重。

但是，如果你要借用乌尔威克的ODI方法中的概念，那么，“重要性”的权重是“满意度”的两倍。

当然，无论使用哪种权重，对于产品经理而言，知道优先级其实也只是开始，彻底理解客户的目标和动机才是至关重要的。

当然，这一步可以酌情而定，但我个人建议还是做一下的好。

需要注意的三个地方

1、脱胎于JTBD和ODI

机会评分脱胎于JTBD，而它在产品管理中的应用其实只是JTBD和ODI思想的一种具体场景，因此，要想全面理解该模型，个人建议大家如果有时间，可以了解一下JTBD和ODI。

2、和价值与努力决策矩阵的区别

机会评分和价值与努力矩阵都涉及到对客户价值的思考，但我们一定不要混淆两者，简单而言，前者的根本思想是“客户觉得哪些做的令他不满意，为了让他们的满意，我们要做什么（不浪费资源）”，后者的根本思想则是“我们努力去做什么（最大努力，但很有可能是浪费资源，也就是客户认为满意，但不认为它们重要），才能赋予客户最大的价值”。

3、和卡诺模型的区别

机会评估和卡诺模型都涉及到客户“满意度”，事实上两者的区别并不大，如果非要界定的话，那么，前者更偏重于满意度的选项所带来的机会和创新能够形成的增长创新战略，而后者则倾向于评估现有选项的完善而带来的客户忠诚度的提升。

机会评分模型常见应用场景

机会评分模型同样并非为产品管理而创建，它事实上可以应用到商业，投资等涉及创新思考的领域，当然，在产品管理中，更多的还是应用于产品级及以下，包括产品想法，概念，特征，功能等。

机会评分模型优势和不足

优势：

1、简单：机会评分是一个非常简单的框架，可以用于快速识别常见问题的最具创新的解决方案；

2、可视化：因为只涉及到两个维度的指标，因此，结果很容易通过图表来呈现。

当然，这里还有一个值得探讨的地方，我们知道，只要有两个维度就可以形成一个矩阵，那么，机会评分模型是否可以用矩阵的形式来呈现呢？

不足：

1、高估：因为该模型是针对客户对特征的重要性和满意度的调查，但是，客户并不一定是专业的，如果缺乏必要的对特征的解释，那么，客户可能会高估或低估某个特征的重要性。

机会评分模型的底层逻辑

机会评分模型依然是一种基于客户的外部优先级决策技术，言外之意就是，尽管客户并不擅长提出问题的解决方案，但是他们对产品能够帮助到，服务到他们多大程度是有感受的。

过度服务并不一定能留住客户，服务不足则一定会失去客户，如何让自己产品的服务程度达到客户期望的满意度且能够在资源可控范围之内，这是该模型在实践中最核心的思想。

而产品团队将利用这些客户的反馈来为产品或特征构想期望的方案，也就是说，最大化产品价值的关键是确定客户的目标和期望的结果，换句话说，产品允许用户完成什么工作对于我们来说是不浪费资源的？