2022
05-12
05-12
【推荐】产品经理必须掌握的10种优先级决策技术详解---技术5:卡诺模型---Kano model NEW
卡诺模型是什么
Kano模型是由日本研究人员Noriaki Kano教授于1984年创建的一种客户驱动的,本质上是以客户满意度和客户忠诚度研究为主的优先级划分方法。
它通过分析和解释客户需要和产品特征的不同“分类/类别”如何能够以不同的方式影响客户满意度,而对想法,需求,事务进行优先级进行管理。
它通过“具备或实现的程度(见下图横轴)”和“客户满意程度(见下图纵轴)”两个维度的划分,把划分对象...
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