| |第三方评论|
|
|
 迎合和引导并不重要，重要的是要付出多大的代价和能获得的多少的利益。两者并不冲突，要从公司的角度不管是迎合还是引导，项目成功攻下才是最重要的。做过销售的产品经理应该很有体会。[鎱曞悕鑰屾潵] |
|
| 每项产品受限于内外部的多种因素，只能覆盖细分客户群，在此类客户群中要尽量的引导使用，尽量扩大细分市场的份额[alex.xj] |
|
| 引导和迎合共存，问题在于平衡需求和代价。[NBPM] |
|
| it is true that we should guide our customers to get familiar with our product, but do not forget, before that, we developed our product according to our customers‘ need, which means we cater our customers.[darko] |
|
这个问题需要从行业和产品线两方面区分:如果消费关注度低,消费习惯不明显,那就需要偏重引导,如小家电和炊具行业;反之偏重迎合.
如果是按照产品线区分,成熟公司产品线延伸时偏重引导,同时做概念营销;如果是小公司或发展品类,则需要偏重迎合.[褰掑綊] |
|
| 这不是一个可以简单定义的问题，哪一种方式都不是绝对的，是由多方因素决定的。所谓的产品的需求，什么样的需求？所谓的产品，什么样的产品？所属哪个行业？产品在行业内的地位如何？公司在行业内的地位如何？等等都是决定如何处置一个用户需求的因素。[tony.zhao] |
|
为什么要引导客户呢?
主要理由：客户需要引导，因其不够专业或信息不对陈，只有引导才能达成目标；因其以我为主的考虑角度对产品的发展产生阻力，只有因势利导才能达到目标；因公司战略目标的实施，必然引导客户执行。[椴滃暏涓撳] |
|
| 我是IT行业的，在我接触到的产品里，其实最终都是用户设计了产品，而不是我们。用户的需求，是肯定需要去迎合的，但是怎么让更多的用户来用，来提出自己的需求，就需要一定的引导了，迎合和引导是相辅相成的，产品需要迎合用户的需求和操作习惯，但同时也需要引导用户正确的看待产品[ersha] |
|
| in my opinion,主张只是迎合或者只是引导都是一棍子打死的做法。客户对于产品的认知只是感性和片面的，但PM对于客户的反馈不能同样的感性和片面。客户的正确的、对于改进产品和促进销售的意见，对于PM是宝贝，当然客户的其他“额外”需求，也不是完全没有道理。我想这些需要通过公关的途径来解决就好了。作为PM一定要深刻的认知到，在客户面前，你就是你们公司的全部。所以你的或者诚惶诚恐的迎合/不卑不亢的引导，都是客户对你们公司的全部认知。也许一个小小的细节就会让你丢掉一大片市场。任何时候，客户就是上帝。他的需求，甚至他的额外需求，都要满足。其实很简单，客户的额外需求不一定就是你按照他的意思去做，大部分时间“非专业”的需求只是表达了一下你下步必须要公关了。因为客户对你有需求，才会对你要求。不要忘了，中国的那个古话“嫌货才是买货人”。[andychow] |
|
许多用户其实自己也不清楚自己的需求，只是有一个很片面的想法，觉得我需要什么东西。而引导是要建立在用户已有需求的基础上，并不是说引导就引导的。
通过各方面分析用户真正的需求，从中提炼出有价值的点，再结合公司现有的开发生产能力，竞争对手的实力，才好考虑是引导还是迎合。[lazytony] |
|
| 虽然辩论有左或者右。但是实际工作中，不可能是简单的迎合或者引导的。相对而言，大部分的需求还是需要先迎合，后引导的方式。客户的需求都是宝贵的，但是要在倾听完客户的完整需求后，完全理解了客户的需求，而给予引导给予一种合理的方式满足客户的需求才是最正确的方式。[淇綏] |
|
| 我最近才开始关注产品经理这个职位，也并没有实际的工作经验，作为一个普通的消费者，我当然希望需求被“迎合“；“引导”也是在“迎合”，只不过迎合的是潜在的需求；只有现实需求被满足，我才会有更多的潜在需求。[yao] |
|
| 销售首先要引导客户发现自身需求。如果产品本身设计可以满足客户需求的，就要引导客户选择自身产品。如果调查发现不能满足客户需求，那么则需要主动按照客户实际需求做出调整。但是决不能一味 迎合客户[sword] |
|
强势产品品牌产品可引导用户，强势产品公司有广泛的市场调研，有深厚的技术研发，必针对行业需求推陈出新产品，因此，可引导用户；
弱势产品三四线产品则需要迎合用户，为了销售额为了生存，但迎合的同时，也是完善自我的过程。[瀹冨北涔嬬煶] |
|
| 对于客户来说应该以引导为主。一个好的销售人员要引导客户来购买你的产品，即使他不需要那么也会有购买的可能。而作为一个产品经理在组织产品开发阶段则主要以市场为主，所谓以市场为主是市场的发展方向，市场的大趋势，当然如果你们是业界的领导者那么就更要不断推陈出新，并利用舆论与宣传将市场引导至你的产品轨迹，如果仅仅是以迎合客户为主，那么整个市场就将失去动力，整个业界就将放缓前进的步伐。[闆嫄] |
|
| 开拓蓝海，引导用户[澶╁ぉ鐫¤] |
|
作为一个产品经理， 不仅需要对客户的需求进行引导，必要的时候对自己内部人员的要求也需要进行引导。
产品经理，作为一个对公司内部资源最熟悉的人，有必要作好风险的控制。而迎合客户的需求，显然就不能体现出风险控制这一作为产品经理的重要性。一个企业，并不是所有的客户都是非常专业的市场开发者，他们有时候往往会就某一热点，某一突发想法而对产品作出要求。作为产品经理， 此时就应该头脑清醒，分析当前市场情况，最客户的想法作出正确的评断。作为一个PM， 应该时刻将自己置身于局外人的位置，审慎的分析各方需求，分析风险，评判其可行性。[jin] |
|
| 同类产品的差异性越来越少，关键优势的引导顾客，才能使顾客选择产品[hfff] |
|
把两者对立起来，本身就带着错误的理解
我在做互联网之前，是做工业设计的design manager。做ID，前期不仅要采访消费者，还要搜集大量市面上的同类产品资料，很花精力。常常觉得所有创意产业，都应该跟服装设计师，我说今年流行紧身就紧身，我说流行宽松就宽松，不应该做跟随者该做的事情，完全可以不用理会外界因素。
当时的老板，做了20几年的ID，跟我说：研究同类产品一是从侧面了解消费者的心理诉求，这比直接过滤市场的voice工作量要小很多；二是为了不跟别人“撞衫”，形式上——也就是满足诉求的方式上——区别于他人。
回到话题上：所谓的“迎合”，是心理诉求方面的迎合；而所谓的引导，是形式上的引导。
许多东西，抽象化了以后，是可以互通的。[璧よ剼缁呭＋] |
|
| “引导”和“迎合”不能一概而论，而是具体问题具体分析，最重要的是如何解决问题。和客户充分的沟通，从他们的出发点来看问题，再结合上自身掌握的专业知识，与客户达成共识。[瀹夐潤] |
|
对于这个问题，我的思路是这样的：
首先，不管是“迎合”还是“引导”，都是为了达到满足用户需求的目的，区别在于“迎合”是通过改变产品（供给），而“引导”是改变消费者（需求）。也就是说差异在于供给和需求的改变博弈中作出的不同偏向的选择而已；
其次，我们知道一个产品在策划的开始肯定是以需求为中心进行设计的，因为没有市场的产品是不可能争取到资源投入的，哪怕牛到苹果这种公司依然是需要考虑这一点的，因此第一个观点：产品的主体在于迎合。
再次，如果大家做过销售就知道，消费者的需求是千差万别的，百分之百的满足根本不可能，所以“迎合”只是一个主体，而不能是全部，这个时候就需要对消费者需求中产品不能达到差异性独立出来，然后寻找一个方向，通过营销的方式进行有效的“引导”，因此第二个观点：产品引导的关键在于差异性；
最后，我们面临的是一个中国的市场，这是一个讲究“平衡”思维的市场，兵无常势，水无常形，一个好的产品往往都是这样：在主体“迎合”的平衡中，寻求到一个突破性的”引导“方向，然后创造了自己的历史！不懂得变化的产品，不懂得变化的人，无法面对这个变化的市场，当然变化也是有规律的。[fishgon] |
|
首先想问一个问题:这里发言的PM有几个作过销售或是有销售经历?(别告诉我没有销售经历也可以作好PM)
看了上面很多说法,明显有很多人的观点是太主观地站在技术层面或是“后“端在想问题.
以我个人的体会而言,PM的天职应该紧紧围绕:一个中心,即以需求为中心;两点基本点,即技术与市场点;四项基本原则:规划未来落实现在、销量利润双重考核、培训一线推广全员、协调前后到成一致；
某种意思上讲，PM应该是天下最会卖这个产品的人，但公司又不靠这一个PM承担所有的销量，因为无论是迎合还是引导，目的只有一个，就是让产品卖的更好（更多，更久），因此，PM最重要的任务应该包括一项，即培训销售，让他们会卖！！
在培训中，PM要列举各种销售场景中的话术，从而满足销售人员在一线遇到的各种“迎合”或是“引导”的需求。
[鍏靛摜] |
|
迎合和引导并不矛盾呀！
现在产品分几个部分：“核心功能”+“附属功能”+“增值功能”。这是产品最基本的几层功能了。那么核心功能一定是迎合的。重点是对产品还要盈利！！那么引导就可以通过“增值功能”的来了。
为啥现在好多IT公司都是叫服务，比如IBM，不是服务器变了，是重点在“增值”需求层面了。但是，如果核心的服务器性能不佳，不迎合用户需求，还是不可以的。
先“迎合”+后“引导”。。。
看看前辈史玉柱的《征途》吧，什么叫吧迎合做到最好，又引导出了最大的产品利润？[rsm2000] |
|
| 如何对待客户，不论引导还是迎合，请问最终目的是什么？无非提升企业带来更好的利益回报，引导和迎合又有什么差别呢？买家不如卖家精，做得好用户可以把你的引导当成迎合...[golan] |
|
| [golan] |
|
| 如何对待客户，不论引导还是迎合，请问最终目的是什么？无非提升企业带来更好的利益回报，引导和迎合又有什么差别呢？买家不如卖家精，做得好用户可以把你的引导当成迎合...[golan] |
|
| [golan] |
|
单纯的讲引导与迎合没有太大意义.是引导还是迎合与企业自身的实力,产品卖点的吸引力有很大关系。引导消费的确是很时髦的名词,也是很多老板向往的，但是要引导消费就需要改变消费者现有的观念,使新的观念能够深入人心，有时侯新的观念甚至是对传统观念的否定，而这观念的更新需要大量的传播工作来支持,需要新闻\公关\广告\事件等大量的传播费用做后盾，没有雄厚的实力,一般企业是做不起这样的投资.更为致命的是，引导消费所做的传播费用一旦投入就不能停下,直到你传播的观念为目标消费群接受，否则前功尽弃.消费观念改变了，并不意味着你的成功,消费者很可能接受你的观念，但并不一定就接受你的产品，最痛苦的事情莫过于此,辛苦投入教育了消费者，竞品却后来居上，抢摘了你辛苦培育的市场果实,不要觉得不可能,不要说USP理论说过提出与别人不同的卖点你就能在这一细分市场上比别人得到的更多，如果你的细分市场进入门槛不高,又有很强的市场潜力诱惑，很快你就该发现，与你卖点相同的竞品太多了.如果你不能在成功培养了消费者后将这些消费群体牢牢抓住,你很可能要为别人做嫁衣了。
而迎合就不一样,首先，可以避免引导消费前期传播投入打水漂的风险,产品进入市场功能利益点突出,因为利益点可以与消费者产生共鸣,推广起来相对要容易,见效也要比引导要快.
[nextsun] |
|
应该是正确的引导与适当的迎合.
我们的客户需要的是产品销量,产品质量,一个可靠性合格的产品.正因为客户的需求是多方位的,我们更应该有责任去正确引导他们应该如何去引导.
当然引导并不是表示拒绝客户的要求,何理的要求是能力范围内的要求我们可以满足的还是要提供的.
[闃块叿] |
|
| 产品经理的工作重心应在于“营”，“迎合”还是“引导”要配合不同的市场环境来决定，当一个产品进入市场初期时，势必首先要迎合部分有兴趣的客户，迅速占领基础市场。这一步是根基，在根基打好后，扩大市场分额的时候，就需要进行引导了，发掘出潜在客户的需求。所以引导和迎合都是“术”，而不是“法”。我觉得不应该谈我们是要引导还是迎合，因该谈我们什么时候用“迎合”什么时候用“引导”。[Seth] |
|
| 两者缺一不可，并不互相矛盾。要看你是怎么去理解,“引导”和“迎合”。站在迎合主流用户需求的基础上，去引导用户适应你的产品。我认为辨证的去理解这两个看似对立的词，才能更好的做一个PM。[鐧剧伒] |
|
怎么卖要看客户怎么买!?
客户需求是个性还是共性,要分类对待.如果是共性则恭喜你找到了差异化需求!
[瀹変腑] |
|
| 大体原则：先迎合，后引导。[kavor] |
|
我是做医药品产品经理的，我们通常所说的一句话就是进行医生和患者教育！让他们从主观上认识到我们产品的优势，进而形成一种习惯！
产品经理任何时间都应该是引导客户！[淇婁粩] |
|
这个问题其实不能简单作出选择，是由目前贵公司的具体的细分市场环境和竞争格局决定的。如果目前一个市场概念已经有热炒和流行的趋势，那我们目前只能去迎合市场和客户的需求，因为市场和客户的关注焦点在未来一段时间已经有一个明确的目标，单个厂商很难改变；如果目前市场缺乏新的亮点，那一个有实力的公司是能够创造热点，引导市场的方向，将市场和客户需求引导到贵公司设想的形式中，那时就是贵公司成功的时候。
总之，引导者需要具备强大的市场影响力。[luckybird900] |
|
| 一个产品从创意到研发生产，最终评估其价值的最直观的方法是客户用其手中持有的货币资本进行投票的结果。为何客户要投你这产品？必然是满足了客户某方面的需求。产品经理从产品管理初期的创意阶段即要充分根据现存市场或潜在市场来判断一种产品是否需要研发，这本身是对客户需求的一种“迎合”（无论现存市场或潜在市场），每个客户的认识水平会存在一定差异，即产品是已经充分考虑到了客户近期和长期的一种需求时，但并不是所有客户都会认识到，所以必须“引导”使其想到从而“迎合”客户一段时期后的需求。[Rone] |
|
| 如果你的公司处于挨饿阶段，可以采取迎合；如果你的公司温饱阶段可以采用折中方案，引导+迎合相结合；如果你的公司处于小康阶段，则采取迎合的方式。[crayze] |
|
| 与很多人的意见一致，我也赞同引导＋迎合，但引导是首位的，迎合只不过是为了更好地进行引导。一味地迎合，只会让人认为是没有能力的表现，也很容易使公司背上沉重的研发成本；而一味的引导，不注重客户的需求，盲目地将客户的想法否定更是我们必须极力避免的。[棰犲�掔殑鏂枃] |
|
| 用户必须被定义，如何采样是关键问题，采样标准才是关键！[fan] |
|
| 这个问题问的很好。我原来做过销售和售前，需要经常处理这类问题。我觉得迎合和引导都是需要的。而且客户也是希望我们即能满足他们的需求又能给他们提出指导。我们和客户完全是一个交互的过程，在这个过程中以用户的需求为核心，同时，我们也会提出我们的参考意见让用户选择，最终就会出现一个最佳的方案。如果一味的迎合用户或者光考虑我们自己的产品来引导客户的话，结果都不会令双方满意。[褰煎緱] |
|
产品的“引导”与“迎合”就好比符合客户的“需求”还是“要求”，其实如果产品定位和市场分析的好的，我们把产品解决的问题提供给客户，完成客户需求的定位！
[likebusy] |
|
产品的“引导”与“迎合”就好比符合客户的“需求”还是“要求”，其实如果产品定位和市场分析的好的，我们把产品解决的问题提供给客户，完成客户需求的定位！
[likebusy] |
|
用户需要引导
由于你提供的产品是有一个潜台词的——差异化，任何方面都有可能。这是产品管理的关键所在。
而面对你的客户，分为两种：一种使用过类似产品，则他所知的是已有的或即将有的，因此你需要将差异化明确出来，以引导此类客户的需求；另一类是为使用过的，则更需要引导，将产品和服务的价值明确阐述并提供给此类客户。[cooperjguo] |
|
| 我们希望的肯定是引导，因为这能减少你产品的复杂化，并实现利润率的提高。但是实践表明，这个命题实际上并不适合于产品经理，是引导或迎合需要根据客户的实际情况而定。应地制宜才是产品经理正确的态度。[鏄�佽檸寰�鍓嶅啿] |
|
| 迎合+弱引导(相对于强引导)[Hummer] |
|
| 产品管理如果没有做到引导的工作，那么我们产品管理工作就会做的很被动。我觉得我们应该很强势地引导客户去选择我们的产品。[疯云] |
|
“引导”和“迎合”应在不同的阶段，以软件产品为例，在前期，应以“引导”为主，因为用户只对自己所负责的那部份工作非常熟悉，可以说相当的专业，但对于不属他职责范围的就不了解了，或者说了解很少，而我们却是站在整体业务的高度之上去规划软件产品，如果在这个阶段就一味地“迎合”每个用户的要求，势必会出现很多的矛盾，会发现最后产品根本无法规划，也就谈不上开发了，在这个阶段，我们需要去“引导”，让各方面的用户了解到产品的总体规划，明白各业务之间是有逻辑关系的，并且这个逻辑关系是十分紧密的，引导用户在这个基础上提出要求，这样才能够很好地规划出整个产品。
一旦规划出整个产品的所有业务模块后，此时就需要在各个模块的原则上，去迎合用户的需要，因为用户才是你的产品的使用者。实际上，如果在前一阶段的引导工作做的好的话，在这个阶段上，用户提出的需求不会脱离你规划的整个框架，只是在模块的细节上进行细化，或在操作的简化上提出更进一步的要求。
[月光下的野狼] |
|
为什么就只有这两个选择呢，个人觉得，“迎合”与“引导”是应该互相结合的，而非绝对的“鱼”和“熊掌”。
有个脑筋急转弯说：“怎么才能鱼与熊掌兼得？养一只会抓鱼的熊咯~！”那我们为什么不能吧“迎合”与“引导”结合起来呢。在产品的初期“迎合”用户的需求，使其有消费该产品的理由，继而我们再“引导”用户，使得我们在产品上添加新的功能、特性后用户可以平缓过度：）
以上言论可能更针对软件、网站这类型的产品。
[semico] |
|
| 对于客户的需求绝大多数情况下还是需要引导的，因为作为专业的产品经理，接触的用户很多，也综合的各方面的因素，因而在对产品的定位上应该比用户会更全面和系统，当然对于用户提出的比较好的、有创新性的点子还是可以吸收和借鉴的，另外对于特殊行业的特定用户，譬如单纯的项目形式，大部分还要以用户的需求为主，做到适度“迎合”！[MOB] |
|
我不中庸 但是我会引导+迎合
广告里面有个词“诉求”[NiO] |
|
是迎合还是引导,是要根据实际情况来判断的,这又是“权变“的管理思想了.
其实以前带ERP项目时,也遇到这样的问题.一方面我们觉得自己的ERP系统融合了先进的管理经验,建议客户更改流程;一方面客户又要求我们改软件,适应他们的流程需要.
我觉得与其去PK,究竟如何做,还不如大家一起努力,把什么时候采取“引导“的方式适用的环境和条件列出来,比如说:
-客户不够成熟,没有经验
-本企业的解决方案系统成熟,具有权威性
-本企业具有提供咨询的能力
-......
同理,
把“迎合“的方式适用的环境和条件也列出来.
这样,为我们今后的PM工作,可以分享和积累经验.
-flashmoon[flashmoon] |
|
这里有几个问题我想需要考虑的:
1.引导用户的成本.利益是企业追求的最终目标,如果引导用户产生的成本远远高于这个产品产生的利益,我认为宁可终止项目,或者改变方案;
2.用户代表的是大众还是小众的心理?如果用户代表着80%以上的目标客户,那么产品没有道理不去“迎合“用户,反之,如果用户代表的是小众心理,那这个结果应该再想想了.
总结:我的观点是从实际情况出发,立足于企业,视哪种方案能使企业获得最大利益为依据.[Siee] |
|
| 个人认为：应该看用户提出的是怎样的需求了，有一些需求是可以引导的，有一些需求是可以迎合的。举一个非常简单的例子：如果用户的需求是让你将价格压低一点，这种需求对于我们产品经理来说，应该是更多的去“引导”用户；而如果用户的需求是对产品本身有利（需要广告的投入等），这种需求对于我们产品经理来说，应该是更多的去“迎合”用户。[4u4ever] |
|
| “迎合”还是“引导”很大程度上取决于客户对你公司的价值，如果是能影响你公司生死的客户，大部分时候只能是迎合，如果这样会违背公司的认知，就需要认真的考虑公司当初的认知是否合理了。而对于平时贡献很小的客户，大多时候需要引导，因为他们不是主流，过多的迎合会降低公司效率，甚至给公司带来损失。[月夜] |
|
引导与迎合需要根据不同的行业来定义. 作为一个新型的行业来说,用户的需求本来就不明确,那作为产品经理在行使市场营销的过程中就该好好的引导客户.
记得我们2005年的时候在上海组织过
一次本行业方面的论坛,邀请了很多我们将要面对的客户,给他们介绍和推广我们的产品和系统的应用模式,确实取得了不错的效果.
当然对于有些行业或者特殊用户来说,我们可能又确实是满足不了需求,即便是迎合了他们,自己有时候也不一定做的到!
[chunshu] |
|
| 实际上迎合和引导没有本质区别，在于你和你的客户能否实现双赢；如果不能双赢，迎合和引导就没有任何意义；[zhubj] |
|
| 我想发起人在提出这个观点供大家讨论只应是停留在理论上的,在现实的市场竞争中,是引导还是迎合都是两种极端的选择,明智的经营者都会在两者之间进行双赢的选择。即能满足消费者的需求，又能使企业资源利用最大化！[晋商后代] |
|
从专业的角度看，产品经理必然比客户更专业，因此对于产品的使用或性能需要去教育，使其理解并接受。
从需求的角度看，我支持应该具体分析客户背后真正的原因，我们要解决的其实是客户的动机。[苍海一声笑] |
|
我们常谈销售就是满足甚至创造客户的需求。满足客户需求就是迎合，创造客户需求就是引导。
如果我们有客户要买的和未想买的产品，我们至少是迎合，最好是迎合+引导。
如果我们没有客户要买的但有相关产品，此时需要引导。
如果我们只有客户要买的产品，此时只有迎合。
所以，是引导还是迎合，或者两者并重，需要根据拥有的产品而定。[无痕] |
|
我觉得对客户的意见从表面来说，是不能决绝的。但是在接受的时候，可以采取一定的措施。流程通常是：接受后，在引导。
客户的意见的提出一定有什么初衷，所以只要了解了这个实际的需求，然后在结合产品考虑，实现的成本与技术可行性。[amma] |
|
个人认为，用户提出需求，没有“正确”“错误”之分，但是是否采纳并改进需要体察几个点：
1.用户的需求是否和产品核心战略相关。
2.此类需求用户是否产品需要面对的核心用户。
3.估量用户的数量，及所占百分比。
[kavor] |
|
同意瘦狼的观点。
我个人的观点是不建议那种与客户打太极拳的做法。虽然我知道有些产品经理或者市场人员会这么做。但这样并没有有效的利用起客户的需求，或许这些需求就是产品下一个版本的重要功能，是开拓起更大市场的一个亮点。[oldsheep35] |
|
“引导”与“迎合”相结合。我同意[苍狼]“引导其实应该站在迎合前提之上”的观念。
先迎合，了解客户和用户的需求，分析其合理性，然后再引导客户，做客户最需要的产品。客户所需要的产品，实际上就是客户获得利益的有力工具。[p1kiu] |
|
| 我非常同意瘦狼的观点，对于用户的意见和需求，产品经理并不是立即就要给予是左还是右的决定，在做决定之前，更重要的是先思考，用户的意见是否代表了市场需求的方向，他的意见代表了哪个细分市场的要求，然而这个意见是否能满足这个细分市场的要求；思考过后，我们将很容易发现用户真正需要的什么，从而明白现状与需求间的差异，以及如何改进．[jxruby] |
|
| 多数人只是感觉投引导比迎合要好听，所以写了引导，现在的市场竞争太激烈了，引导他们想产生需求，真的需要长时间的过程，所以好多人非常无奈，来钱是第一位的！[herrick] |
|
很有意思的话题，其实也是市场中现实存在的，特别是技术与销售之间常常出现的矛盾，引导其实应该站在迎合前提之上，客户的需求很多时候是在实际需求与非理性之间的，我们自己其实也是消费者换位思考一下，我们是不是常常希望也有这样或那样的要求？可做为消费者而非专业人员，我们的要求有时是否也不太合理？
其实迎合是因为客户有这样或那样的需求或需要，而引导则是因为厂家出于赢利或发展的目的，两者应该可以合二为一，只是在实际操作的时候如何具体或区别对待．建议：
１、面对需求时先评估，此需求是大多数还是个别。
２、需求的真实性，很多时候客户的需求是表面性的，其真实的想法可能连他自己都不是很了解，所以我们在产品设计前要先充份评估需求的真实性和关联性（请参考可口可乐的新品开发案列，失败的那种）。
３、新品开发定位时多考虑关联性，即产品的使用方式、地点、客户群体定位，最后才是功能和价格。
有了以上的东西你也就能够找到迎合点和需要引导的方向。我不太主张给到客户感觉我们能做什么或不能做什么，到建议让客户觉得我们能帮他们解决所有的问题，即使最终不是我们直接解决，我们也能提出最好和最合适的解决方案，让客户依赖和信任应该是产品经理的首要原则。公司的所有部门都应该是我们的客户，产品经理应该要有老板意识。[瘦狼] |
|
| 两者相辅相成,作为企业主要是赢利,“引导“和“迎合“无非是为企业如何更好赢利的手段,不能太教条化[苍狼] |
|
| 你如果做过销售就不会问这种问题了,不存在这种极端的右派(迎合)和左派(引导).[Jason_zhu] |
|
| 应该主动的引导客户，因为客户有时候也不能准确说清楚他们需要什么，甚至会提出一些虚假需求，即不合理需求。不能一味的迎合客户，这样会给客户一种错误的感觉，我们什么都能做。[martysun] |
|
|
|
用户往往不真正了解自己的需求
“迎合”穿肠过，“引导”心中留