2022
03-09
03-09
产品经理需要关注的25个关键测量指标(图文全解版)---指标13-25 NEW
13、KS:关键数据
定义:一组衡量客服中心质量的指标,包括呼入量、平均回复时间、放弃率和解决花费时间。
KS要说明什么:通过对KS数据的分析,企业可以了解到服务团队的大致表现,并不断优化服务策略、效用和质量。
基础分析图表:
备注:呼入量、平均回复时间、平均放弃率,这三个图表做起来太麻烦,并且如果有信息化的客服系统,这些图表可以自动生成,我就不做了,直接网上找了三张图供参考。
重点说一下解决花费时间的基础分析表格:
分析表格不复杂,...
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