【必读】产品经理必须要熟练掌握的五类产品管理框架---基础框架补充一：逆向工作框架

准确说，它应该是属于“基础框架”中的“设计流程框架”的，但为什么没有把它放进去呢，因为这个框架至少目前来看，并没有大范围的应用，它是亚马逊内部使用的一种方法，另一个以此方法闻名的是苹果，当然，苹果肯定不是照抄亚马逊的方法，而是都基于“逆向工作”这个框架。

1）逆向工作框架图示

简单对这个框架做个介绍。

（1）从客户开始：亚马逊的产品经理首先要制作一份新闻稿的草稿并在内部发布，说明他们希望在产品发布时看到什么，简单理解，也就是在第一步中，产品经理要扮演客户的角色来说明我想要什么，也就是“从客户开始”。

从客户开始好理解，但是为什么是以“一份新闻稿”的形式出现呢？

原因在于新闻稿往往意味着官方的正式态度，也就是说，如果我们假设这个产品已经发布了，那么在新闻稿里一定会说明这个产品的特征都有哪些，并且是非常确定的，不能更改的，而这些特征也一定是客户需要的，能吸引他们的。

这样就好理解了，直白点说，就是产品经理发布的这份“新闻稿”确定了客户想要什么，你要交付什么。

（2）评估机会：这个步骤里涉及大量产品管理的工作，像什么竞品分析，产品定位，市场定位，价格策略等等，通过对这些方方面面的因素的评估，来看你期望交付的产品到底有没有商业价值。

也就是你得让人相信你这个还没影的产品是靠谱的，真正发布后的新闻稿的内容是和你的草稿是几乎一致的。

（3）寻找解决方案：一再强调，一个问题一定是可以对应多个解决方案的，产品经理可以构想各种各样的解决方案，然后再在“方案池”中捞出符合企业目标和资源的最合适的那个。

一旦胜出的方案获得批准，那么，也就意味着产品的可行性获得了认可。

（4）构建路线图：这个不用多讲，具体可以参考“基础框架”中的“设计/流程框架”的说明，这里只对“面向主题”的路线图做个示意：

（5）创建需求：也就是要求产品经理创建一个“backlogs”，可以理解为“待办事项列表”，这里面就需要定义需求，用户故事，任务等等。

整体来看，这个框架很简单，但为什么要把它归为“设计/流程框架”中呢？

仔细看，这不就是一个基于战略框架中的PLM矩阵的方法论框架吗？

先确定客户目标，再对目标的实现进行评估，接着就是解决方案，产品路线图和最后的需求确定。

并且在这个框架中，依然体现了产品经理的三大核心职责：商业价值+可行性分析+可用性设计。

其实抛开第一步，后面四步没什么稀奇的地方，但是这个框架的有意思的地方就是在第一步上，它通过一份“新闻稿草稿”的形式来确定产品最终要发布的目标。

因此，要使用这个框架，关键就在怎么来写这份“新闻稿”，亚马逊前高管伊恩.麦卡利斯特（Ian McAllister）给了这样的建议，需要包含六个要素：

（1）产品名称；（2）你要解决的问题；（3）目标用户；（4）产品能带给客户的利益以及它能够为客户做什么；（5）具有煽动性的创造这个产品的原因；（6）行动号召。

同时呢，他还提出了三个建议：

（1）一定要用简单的语言编写；

（2）不要存在任何引起混淆的不解的技术术语；

（3）要围绕客户遇到的特定问题展开。

2）“逆向工作框架”有什么好处

大公司的经验我们肯定是要学习的，但绝不是机械的照搬，而是发现他们经验背后隐藏的价值和逻辑。

根据亚马逊的说法，这个框架有这么几个好处：

（1）更加关注客户

亚马逊自诩为“地球上最以客户为中心的公司”，这无疑与它的逆向工作方法有关。

使用这种方法可以帮助团队更加关注客户。它让他们从考虑客户开始，培养对客户的同理心，然后构建一些让他们满意的东西。

（2）消除混乱

这个框架有助于清晰地传达产品。既然你一开始就定义了最终结果，然后朝着它努力，那么你就很少或根本不会对预期的结果感到困惑。

这对产品的好处是毋庸置疑的。开发人员、QA和其他相关团队已经有了合理的想法。每个人都可以很容易地判断最终产品是否符合预期。

（3）优先级

当你逆向工作时，你可以处于一个很好的位置来正确安排你的优先事项。有了一个定义明确的产品，你就可以更容易地知道什么对实现你的目标更重要，优先级最高的，而那些对实现你的目标贡献较小的事务优先级较低。

（4）开发效率

这个框架有助于开发过程更有效地运行。它让每个人都专注于最终结果，减少了过程中的干扰。并且产品经理设计的新闻稿为开发过程提供了有用的指导，开发人员可以不时参考。

（5）客户忠诚度

最后，当你逆向工作时，你有更好的机会拥有忠实的客户。这是因为你从一开始就把自己放在客户的角度来解决他们的问题。

因为你从客户想要的体验质量上退着来，而当他们意识到你的公司在开发产品时完全考虑到他们的时候，忠诚度自然会提高。

总结一下，逆向工作框架就是：

以明确的结果为开始，然后向后工作，找出必须做些什么来实现这个结果。

最后呢，给大家补充一个资料，亚马逊的产品经理要扮演什么角色。

Amazon Product Managers are expected to be excellent planners and be capable of following up on long-term plans. As an Amazon PM, you’ll be expected to work across teams and come up with realistic goals, while ensuring everyone is focused. Amazon PMs do the same work as other Product Managers only that they deal with different processes. Amazon relies on a document driven culture to drive results and as a result, Amazon PMs need to have superb documentation and communication skills. Amazon PMs also work on prioritization of tasks to ensure product development activities are executed in a systematic and organized manner.

亚马逊产品经理应该是优秀的规划者，能够跟进长期计划。作为亚马逊的产品经理，你需要跨团队工作，提出现实的目标，同时确保每个人都集中精力。亚马逊产品经理和其他产品经理做同样的工作，只是他们处理不同的流程。亚马逊依靠文档驱动的文化来驱动结果，因此，亚马逊的产品经理需要有高超的文档和沟通技巧。亚马逊产品经理还负责任务的优先级，以确保产品开发活动以系统和有组织的方式执行。

亚马逊的产品经理主要扮演五类角色：

Stakeholder Collaboration

和利益相关者合作

Amazon PMs are expected to work within an efficient collaboration system where they have to communicate with both internal and external stakeholders. Amazon Product Managers have to collaborate closely with technical Product Managers (TPMs), product marketing managers, senior Product Managers and other senior staff members. Also working closely with product teams including product owners, Amazon PMs have to lead the process of figuring out the right set of product features, product strategies as well as make strategic key product decisions.

Exchange of ideas and deliberations on various issues happens during meetings with a purpose to build consensus and synergy. As an Amazon Product Manager, you’re responsible for collaborating with multiple teams including sales and operation, account management, forward logistics and, accounting among others. In addition, you are supposed to meet with retailers to discuss performance as well as conduct extensive analysis to identify product pain points to guarantee a better customer experience.

亚马逊产品经理被期望在一个高效的协作系统中工作，他们必须与内部和外部利益相关者进行沟通。亚马逊产品经理必须与技术产品经理(TPMs)、产品营销经理、高级产品经理和其他高级员工以及产品团队（包括产品负责人）密切合作。亚马逊产品经理必须领导制定正确的产品功能和产品战略的过程，并做出关键的产品战略决策。

会议期间就各种问题交换意见和审议，目的是凝聚共识，发挥协同作用。作为亚马逊产品经理，你要负责与多个团队合作，包括销售和运营、客户管理、远期物流和会计等。此外，你应该与零售商会面，讨论业绩，并进行广泛的分析，以确定产品的痛点，以保证更好的客户体验。

UX Research and Technical Platforms

用户体验研究和技术平台

Amazon Product Managers need to understand UX research as it’s almost impossible to get a product development process on course without justifying a hypothesis. Ideation is critical with each step carefully evaluated to ensure the right product is developed. Additionally, PMs are expected to have an understanding of technical infrastructure platforms such as Amazon Web Services (AWS) and how it’s used in the United States. Product Managers need to have an in-depth understanding key Amazon products such as Kindle.

亚马逊产品经理需要了解用户体验研究，因为如果不证明假设，产品开发过程几乎不可能正常进行。构思是至关重要的，每一步都要仔细评估，以确保开发出正确的产品。此外，产品经理需要了解技术基础设施平台，如亚马逊网络服务(AWS)，以及它在美国的使用方式。产品经理需要深入了解亚马逊的主要产品，如Kindle。

Understanding and Interpreting Analytics

理解和解释分析学

Amazon PMs are required to have strong analytical skills considering they have to interact with tons of data. PMs are required to make critical decisions that come with multi-million dollar consequences. Prioritization is a key product management task and to effectively prioritize tasks, PMs require to analyze a lot of data to make the right decisions. Product Managers are expected to research, gather team data and analyze it in order to prioritize products, tasks and features.

亚马逊的产品经理需要有很强的分析能力，因为他们必须与大量的数据进行交互。产品经理需要做出关键的决定，这些决定会带来数百万美元的后果。优先级排序是产品管理的一项关键任务，为了有效地对任务进行优先级排序，产品经理需要分析大量数据以做出正确的决策。产品经理需要研究、收集团队数据并进行分析，以便对产品、任务和功能进行优先排序。

Preparing for Launches

准备发布

As an organization that constantly works on new products, Amazon PMs ensure current products are continuously updated to maximize user experiences. This means Product Managers are tasked with preparations to quickly and efficiently launch new products. As a Product Manager, you have to be ready to participate in various kinds of launches and ensure they happen on time.

作为一个不断开发新产品的组织，亚马逊的产品经理要确保当前的产品不断更新，以最大限度地提高用户体验。这意味着产品经理的任务是准备快速有效地推出新产品。作为产品经理，你必须准备好参与各种各样的发布，并确保它们按时发生。

Customer Focus

客户关注

Amazon values customer experience and as a result, its Product Managers work using a backward approach that enables them to design and build products designed to cater for customer needs. Primarily revolving around its clients, PMs need to ensure all their products and processes are customer-oriented. Customer satisfaction is the end-game and therefore, PMs have to collaborate with key teams such as product owners to ensure the right features are built into the final product and all processes conform to customer needs.

亚马逊重视客户体验，因此，它的产品经理使用一种向后的方法（也就是本文中提到的“逆向工作框架”）来工作，使他们能够设计和制造满足客户需求的产品。主要围绕客户，产品经理需要确保他们所有的产品和过程都是面向客户的。客户满意度是最终目标，因此，产品经理必须与关键团队（如产品负责人）合作，以确保正确的特性被构建到最终产品中，并且所有过程都符合客户需求。