8个问题搞清楚如何构建完整的用户原型

上周有朋友问我有没关于用户原型的内容，我印象中是写过一些的，可能是比较零散，估计大家也懒的找，我就答应这个朋友尽快整理一下，但是这两天有点上火，牙疼，就耽搁了。

今天牙好多了，因此，我就得抓紧时间把这些内容串一下，以便大家参考。

废话不多说，正文开始。

P1：用户原型是什么

用户原型：英文为User Personas。

为什么要先从英文说起呢？

我们知道，英文不如中文灵活，尤其是在一些专业领域，必须用确定的词汇才能表示词义，就以“原型”为例，在中文中，这俩字就可以表示词义了，无论是“用户原型”，或是“产品原型”。

但是在英文中，就不可以了，比方说，“用户原型”和“产品原型”，虽然都有“原型”，但是却是用两个英文单词来表示的，前者用的是“Personas”，后者用的是“Prototype”。

那么，区别在哪里呢？

简单说：

Personas指的是一类现实存在的个体或群体；

Prototype指的是一种可工程化的构建物。

其实从Personas和Prototype这俩词常连的动词也可以看出端倪，在产品管理中，前者通常用动词“create”，而后者通常用动词“build”。

为什么要讲这个呢？

其实就是为了回答第一个问题，用户原型到底是什么？

用户原型是指市场中真实存在的，能够从你的产品中获益最多的一类用户类型的表示。

关于对用户角色的详细介绍，可以参看这篇文章：

《有个“朋友”，其实我们一直没照顾好》：http://www.chinapm.com.cn/?p=5759

P2：用户原型的三个主要特征

用户原型有三个主要特征：

1、真实性：尽管用户原型是由产品经理create出来的，但这只是一种结果，前提是我们所创建的用户原型是有现实来源的，也就是说，用户原型不能是基于猜测的，更不能是基于虚构的，而是要基于我们对用户研究的各种定性和定量的结果的。

2、人格化：我们可能会研究成千上万的用户，但是我们肯定不能基于这成千上万的用户的要求来做产品，只能把这些用户所共有的一些特征进行整理，分析，加工后，形成一个来源于千千万，最终归为一个具有代表性的形象出来，而这个形象则是一个看起来不存在，但是却又现实存在的一个具有明显现实人格的众多用户的代表。

我们写的是纪实小说，而不是玄幻小说。

3、价值化：我们创建一个用户原型，最根本的目的还是在于研究如何才能和这样的用户打交道，如何和他们形成一种良好的价值交换关系，这也就表明，我们创建用户原型，不是单纯的设计一个人物角色，而是要关注他们的利益诉求的，这就是产品管理中的原型和其它原型的最大不同。

简而言之，在用户原型的创建中，真实性是前提，人格化是结果，价值化是目标。

P3：创建用户原型都涉及哪些要素

有些朋友在创建用户原型这个工作中，只是简单的把这个用户的特征说明一下就认为完成了，无论使用文档，还是用图片的形式。

客观的说，这样做是不全面的，P2中提到了，用户原型是众多现实用户特征的一种高度抽象的角色人格化，既然是这样，那么，只说明特征肯定不够，为什么这么说呢，很简单啊，现实的用户是在现实的市场中，那么，我们创建出来的用户原型自然也不应该是在真空中的，它一定会和现实用户一样，有相关的要素，在产品管理中，我们至少要考虑三种：

1、用户特征：从众多用户中抽象，归纳出来，并进行了人格化的特征；

2、所处环境：用户和我们的产品发生交流的各种环境；

3、用户关系：会影响到用户和我们的产品发生交流的其它人为因素。

接下来呢，我就基于这三种要素给大家做个总结。

P4：用户特征

这个不难，只要你对用户有足够的研究，归纳一些共性特征出来是没有问题的，最后的结果用《用户特征分析表》表示就可以，大家看下图：

P5：我们从用户中要获得哪些信息

在P4中，我们已经知道了用户的特征，但是，用户和产品的关系是复杂的，只有特征是不够的，我们还需要对用户和产品之间会出现哪些信息进行记录和分析，这就涉及到《用户行为属性分析表》，大家看下图：

一共有六张表格需要完成。

这些所有的信息就构成了我们对消费者的洞察。

关于消费者洞察的内容，大家可以参考这篇文章：《一组图看懂什么是洞察消费者！》

P6：用户会如何使用我们的产品

用户是通过使用我们的产品来解决问题，获得收益的，因此，我们对用户原型的分析，最关键的还是要放在用户对产品的使用上，这个在产品管理中被称为是用户用例分析，这就涉及到《用户用例文档》的撰写，在这里呢，我就把这个文档中最关键的“用户用例说明”提取出来做成了表格，大家看下图：

关于用户用例文档的详细说明，大家可以参考：

《手把手教你构建一套优秀的产品管理文档体系》第十三节课：用户用例文档的撰写。

里面有详细样例的说明。

从P4-P6，我们都是对用户特征的分析和说明，总结一下，从这三个工作中，我们可以得到这样的用户信息：

1）P4：用户的典型特征是什么；

2）P5：用户和产品之间形成的行为以及我们得到的信息都是什么；

3）P6：用户是如何使用这类产品的。

接下来，我们就了解一下和用户有关的环境如何来分析。

P7：用户都处在什么样的和产品有关的环境中

在产品管理中，我们研究的是用户和产品有关的环境，要得到的成果就是我们耳熟能详的“场景构建”。

那么，这个场景构建怎么来做呢？

前几天的时候，我提供了一个《业务流程&用户旅程分析工具》，其实这个工具就是来完成这个工作的，大家看下图：

为什么这么说呢？

很简单，一个用户从获知你的产品，选择，购买，使用直到形成感受，这个完整的过程其实就是分布在不同的场景中的，分别为：用户场景；使用场景；销售场景。

我们只有对整个过程有了系统和全面的了解和分析，才能知道在什么样的场景下如何合理的帮助用户走完他们在产品上的旅程。

对于产品经理来说，这叫《业务流程构建》，对用户来说，这叫《用户旅程分析》。

关于这些内容的详细说明，大家可以参考以下文章：

《【工具】业务流程&客户旅程分析表》

《【N3系列】产品经理应该涉及的三种场景设计》

《【必看】不懂电影的产品经理不是好产品经理—产品场景的系统化设计》

《【推荐】如何构建产品的业务流程》

关于所处环境（场景构建）用这个工具就可以完成的很好。

接下来，我再来介绍一下用户关系怎么来分析。

P8：用户都和哪些人有关系

用户的关系会有很多，当然，在产品管理中，我们只需要重点关注会对用户走完旅程有影响的人群即可。

这些人群我们称之为为“角色群”，大家看下图：

那么，怎么来分析呢？

其实很简单，我们想，无论是哪类角色，他们和用户一样，都是真实存在的一类群体，都有自己的特征，我都说到这步了，各位应该知道采用什么思路来做了吧。

关于“角色群”的详细内容，大家可以参考：

《手把手教你构建一套优秀的产品管理文档体系》第十节课：产品定位文档的撰写。

里面有详细样例的说明。

做个总结

1、用户原型是对一类真实用户的表述，缺乏对用户的深入研究是无法构建出用户原型的；

2、用户原型不是存在于真空中的，它一定会有环境和关系的影响，我们也需要对此进行分析；

3、用户特征+所处环境+用户关系，只是我们的工作成果，具体涉及到的工作都已经分布在产品管理中，比方说用户特征这个成果，就是目标市场细分这个工作的呈现。

4、不要割裂的看待每个产品管理的工作，就比如用户原型构建，很多朋友认为这是一个工作，其实这是一个结果，这个结果其实是由“目标市场细分”+“用户用例分析”+“业务流程构建”+“明确销售流程”等多个工作单元形成的一个工作组合所产生的结果。

这就是在我提供《构建产品管理个人知识体系学习资料包》要达到的一个目标，就是让更多的产品经理能够从“单元级”成长为“组合级”，也就是说，通过这个学习资料包，让大家能够把产品管理中的34个工作单元，按照公司的成果要求，灵活的形成各种工作组合。

最后一点算一个小广告，有兴趣的朋友可以联系我，了解学习资料包的详细情况。

老规矩，我已经把本文中所涉及到的八个工具整理好了，获得途径不变：

1）如果已经是299VIP会员，可以直接从资料库中下载；

2）如果是PMM的注册会员，可以按照下图提示下载：