【实用】面试官们,我们能不能好好面试产品经理(III)!

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今天再来五个问题。

问题11:你会对我们的网站做些什么来提高转化率吗?(What would you change about our website to improve conversions?)

因为这是国外互联网行业招聘产品经理的一个面试题,因此,就会问面试者如何来提高网站转换率。

其实这个问题可以无限延展到各个行业,比方说:

对于我们的无糖食品,你会做些什么来增加销量?

对于我们新推出的儿童牙膏,你会做些什么来增加销量?

对于我们新上市的小型SUV,你会做些什么来强化我们的定位?

……

这类问题怎么来回答呢?

大致可以分为三个步骤:

第一步、了解这家公司现有的产品

这是个基础的工作,既然面试官问你这类问题,也就意味着要求你必须在面试之前充分了解这家公司的产品情况,甚至需要把一些和产品有关的公开的信息拿到后进行一个简单的处理,比方说,如果你去面试吉利博越的产品经理,那么,能够获得的最直接的数据就是月销量,例如这样的:

这是博越这款车从2016年4月到2018年4月(24个月)的销量统计,可以从数据中看出,这款车的月平均销量是20000台左右,平均增量是792台。

不过我相信很多朋友在面试之前会做了解的工作的,但是就我观察,这些朋友很多时候只是了解一下公司、产品的概要情况,比方说公司背景如何,有啥产品,当然,这些该了解,但是如果遇到这个问题,那些概要的情况就没法回答了,其实我们可以这样想,面试官问这个问题,目的是什么,就是看你是否知道当前的产品的问题,并提出你的想法。

当然了,你也可以把这个产品涉及到的市面上常见的操作方法说一下,但是你要考虑,这样针对性就差了一些。

因此,咱们在面试前,收集些产品的数据,还是有好处的。

第二步、针对数据进行分析

心里有了数据,那么就可以做数据驱动的的分析了。

比方说博越这款车在24个月的平均月销量是20000台左右,月均增量是790台左右,当然,这两个数据独立的看,其实也看不出什么,还得结合同类产品来看,比方说长城的H6,为啥H6几乎月月登顶,并且销量差在通常在万台左右。

这个时候,你就得结合长城的市场战略来说一下了,当然,长城真正的市场战略咱们也不知道(除非你是从长城跳到吉利的),只能从一些具体的市场表现来反推。

你可以这样说:

目前来看,长城对SUV市场进行了高度的细分,仅仅一款紧凑级SUV,就有H6、M6、VV5三个不同档次的车型,这样尽管看起来是细分了市场,但是会出现一个问题,就是对于任何一个市场,企业都有可能无法很好的兼顾,事实上,现在销量最大的还是H6,而博越我觉得尽管单车销量和H6还差一些,但是却集中了企业的优势资源去做了一个市场,这样很有可能会让销量再提高一些。

你说完这些,势必会引起面试官的兴趣,向听听你具体的想法。

第三步、基于分析提出建议

接下来,你就可以这样说:

我个人认为可以这样来做,一个就是产品力继续提升,比方说可以根据市场需求的变化,加快博越小改款的迭代速度,我们不要像H6那样,一个车型有几十个车型,还是要集中在最主要车型的改款上,比方说可以进一步提升NVH的水平,并且针对真实客户的情况,提供更多的配色选择,是否可以增加双色车身,增加自定义车身颜色,在走量款上增加胎压监测,行车记录仪等,这些配置都是目前走量款没有的,但是对消费者来说却是很关注的,另一个就是营销力的加强,目前博越很大程度上是以口碑传播为主,这可能比较符合博越目标人群的定位,我们除了继续加强口碑宣传外,还可以通过一些贴近目标和潜在人群的活动来推动他们和企业之间的联系,比方说,可以设计一个积分制,积分可以抵消保养对应的费用,这样对吉利来说,可以逐渐形成一个社群,而不是现在官方的一个论坛,或车友自发的车友会,同时,也可以增加4S店和客户之间的关系,并且还能获得更为完善的客户资料。

总之,目前博越已经实现了车和人的互联,那么,是不是可以考虑在下一步中,加强人和人的互联呢,这种互联不但包括技术层面的,也包括社交层面的,让车不再是简单的一部机器,而是结合在吉利生态链中的一个生活平台。

当然了,你说这么多,你一定心里在打鼓,我说的这些人家能不能看的上啊,这个担心真的没必要,我们可以想了,如果你说的和面试官想的一样,那不是更好,如果不是,那也说明了你做足了功课,并且确实有自己的想法在里面。

至于想法是否真的可行,那是你最终进入到企业后去落地的,记住一点就可以,这类问题考察的是你对数据的分析和想法的设计能力。

问题12:告诉我你最近看到的最酷的创新,以及你为什么喜欢它。(Tell me about the coolest innovation you have seen lately and why you like it.)

这个问题就轻松多了,你大可以放开了说,不过还是要注意两点:1、这个创新是什么?2、为什么喜欢它。

第一点好说,你可能随口就来,因为现在稀奇古怪的东西太多了,但是也正因为多,你才要好好琢磨一下,很多时候我们经常受到媒体的影响的,比方说iPhone,自从诞生以来,就被誉为是手机产品创新的标杆,很多朋友也喜欢谈这个,但是大家都谈,你再谈,未免就显得随大流了。

这里有个技巧,就是你最好能说一个比较冷门的创新,这样你可发挥的余地就可能大了很多,比方说在食品这块,见下图:

这是个啥玩意呢,叫For Aisha –infant traymeals,婴儿托盘餐,这个产品是获得了2018年世界食品创新奖的。

它的创新之处在于以托盘形式呈现,可以让一周以下的孩子们们自主进食,对妈妈们而言非常方便。

可能在一些科技企业的朋友看来,这算啥技术含量的创新啊?

这个咱就得好好说说了,一说到创新,可能科技企业的朋友就认为是技术层面的,但是对于产品经理来说,可不仅限于此,我们是从整个业务的角度来看创新的,技术创新只是一个部分而已。

比方说这个托盘餐,东西还是那个东西,但是就是设计成了托盘的形式,这样可以直接让孩子自主进食,要比传统的一勺一勺喂孩子方便多了,关键是每种食材的量都是计算好的,营养成分也均匀,对于父母来说,多省事。

好,假设你和面试官说了这个创新,那么,关键的第二点就来了,你得说一下为什么喜欢这个创新。

怎么说呢,如果只从产品介质的角度说就显得比较单薄了,还是用咱们擅长的,按照问题-方案-特征-利益的角度来说,这样就更全面了。

比方你可以这样说:

我为什么很喜欢这个托盘餐的创新呢,因为我是一个十个月孩子的父亲/母亲,孩子小,每次喂食的时候都非常麻烦,不但要考虑吃什么,还要考虑口感,安全,食物的量,还得考虑如何处理,但是这个托盘餐解决了我很大的问题,至少有三点:

1、让喂食过程更加方便;2、让婴儿摄取的影响更均衡;3、让婴儿进食更安全。

而这三点,恰恰就是我最为关心的。

这个创新给了我什么样的启发呢,就是我们在思考产品创新的时候,不要只局限于产品介质层面的,而是要从整个产品的应用场景中考虑,只有从完整的场景中去看,我们才能找到更多的,有市场价值的,值得创新的点出来,这样才能形成一个更加完善的产品体验环,才能让消费者更加喜欢我们的产品。

其实在回答这个问题的时候,大家只需要把握住一点就可以了,就是我们在谈创新的时候,尽量不要脱离实际场景和现实问题,毕竟对于产品经理来说,所有创新的出发点肯定是更好的解决消费者的问题和痛点,而不是做自娱自乐的游戏。

问题13:你希望在iPhone上看到什么功能?(What feature would you like to see on the iPhone?)

首先说明啊,我没有用过iPhone,因此,关于这个问题,我只能稍微改变一下,换个例子,其实这也是很有可能的,面试官不一定会问你iPhone,可能问到的产品很多了,比方说,如果你是一个互联网的产品经理,很有可能会问你微信,滴滴这类的热门应用,如果你是汽车行业的,很有可能会问你现在比较火的电车,例如蔚来,如果你是食品行业的,那就更大了,快八月十五了,要不问问你月饼。

其实这类问题说好回答也好回答,当然只要你接触过这个产品就行,如果没接触过,这个就比较麻烦了,比方说要是问我iPhone,我就真不知道怎么回答。

而微信呢,几乎所有的人都在用,因此普遍性更强,但是研究的人也太多,子弹短信出来后,又有了一大堆评论文,这个咱就不多说了。

就说一个大家身边的,比较普遍的产品吧,洗衣机吧(什么,你说你从不用洗衣机,一直手洗,老汤默默的向你鞠躬致意),尽管现在洗衣机都有洗衣液(洗衣粉)的自动投放功能(其实就是两到三个不同的投放盒),但是大家在实际使用的时候,很有可能会出现要么投放的少,衣服洗不干净,要么投放的多,不但浪费,还有时候有泡沫残留,那么,怎么来晚上这个功能呢,让其更智能化呢?

因此,你可以这样说:

我觉得洗衣机上最需要增加的一个功能就是根据衣物的量自动匹配出合理的洗衣液投放量,比方说我洗五件衣服的时候,洗衣机会自动显示出洗衣液/洗衣粉/皂粉的投放量应该是多少,如果投放的少了,会进行提示,如果一不小心投放的多了,会自动进行储存,在进行下一次洗衣的时候,自动进行计算还需投放多少。

这样可以保证用户的每一滴洗衣液都不会被浪费,从客户利益的角度看,这是用户成本方面的收益。

此外,对于竞品而言,这也是咱们的一个优势特征,可以在这个功能上和竞品拉开距离,保证我们的竞争优势。

这个问题事实上要考察的是什么呢,就是面试官想听你谈谈你对于一个产品上的功能是一种什么样的态度,其实面试官很有可能的一个坑在哪里呢,就是看你提出的这个你希望的功能是不是真正有市场价值。

问题14:告诉我你将如何与我们的开发团队合作。(Tell me how you would approach working with our development team.)

这个问题不算难,只要基于当前你的实际情况说一下就可以了,不过这里需要注意一点的是,你不能说的太泛泛或者大面上的东西,例如什么协调监控、进度跟进、方向控制等这些理论层面的。

既然面试官问你的是和开发团队合作,那么,首先你要明确的是你目前公司的开发模式是什么,瀑布、敏捷还是其它的,然后基于模式来说才行。

比方说,你可以这样说(以敏捷模式为例):

目前公司采用的是敏捷的开发模式,作为产品经理,在和开发团队合作的时候就要求更高了,不但扮演着PM的角色,还扮演着PO的角色(关于PM和PO的区别与联系,可以看这里:《实话实说,你只是个PO,而不是PM》),在PM角色中,我要向开发团队确保提供的市场问题是客户的需要是正确的,并要基于确定的产品路线图确保技术路线图是适配于产品战略目标的,一旦进入到开发阶段,我更多的就是扮演PO的角色,在这个角色中,我的工作主要集中在为开发团队提供正确的用户故事,对backlog的梳理,随时解决在开发工作中出现的问题,版本路径管理、用户故事验收等。

在我看来,产品经理和研发团队的合作必须紧密和规范,对于产品经理而言,在产品开始开发后,既不能参与的不够,也不能参与的太深,因此,产品经理需要及时调整自己的角色定位,在问题空间中,我们要确保市场问题是准确而合理的,一旦进入到产品空间,我们就要确保解决方案是符合客户期望的,只有这样,产品经理才能和开发团队形成一种良好的合作关系,才会尽可能的提高效率,提升产出,避免出现怼来怼去的情况。

尽管我说这个问题不算难,这是因为只要实事求是的回答就行了,根本不需要过多的思考,但是,要回答好就有些不太容易了,如何和开发团队合作,面试官的言外之意其实是在考察你是否能够清晰的知道在产品的开发过程中,产品经理应该扮演什么样的角色才符合企业开发模式的要求,更深次的含义则是,面试官想知道,作为产品经理,你是否有足够的认识和经验能够带领产品团队处于一个规范、高效的工作状态中。

问题15:今天有多少人从拉瓜迪亚机场起飞?(How many people are flying out of La Guardia Airport today?)

这个问题怎么回答啊,拉瓜迪亚机场的出港人数,鬼知道啊,不是不知道出港人数,而是不知道拉瓜迪亚机场,网上查了一下,拉瓜迪亚机场是纽约市的三大机场之一,主要负责国内航班,2016年的旅客吞吐量大约是2700万,如果简单按照出港和进港航班一半对一半,并且人数相等的话,那这个机场一年的出港人数是1350万,再除以365,大概一天就是37000人左右。

到这里,这个问题看起来非常容易,只是简单的计算一下就可以了,但问题的关键是,你必须得有相应的数据才行,否则,怎么算呢?

咱们还是回到国内,如果面试官问你类似的问题,你知道北京西站/虹桥站/南京南站/广州火车站/……一天有多少人出京吗?

当然,如果脑袋里就有这样的数据,那么,不超过十秒你就能回答出来,面试官还得问你,兄弟,你是咋知道的,然后你就可以很拽的说,老子平时就关心这些数据,脑袋里存的全是,要不我再给你说说首都机场、浦东机场、白云机场的日吞吐量都是多少。

面试官心想,这他娘的不是面试产品经理啊,这是买了个交通信息的数据库啊,还是自带行走功能的。

但是,我相信,99.9%的产品经理在遇到这类问题的时候是做不到这样的,谁没事记这些数据啊。

但是,咱们还得回答这类问题,咱们可以分析一下,这类问题是要考察你真的知道相关的数据吗?

其实面试官也知道,这类问题几乎没人能准确回答出来,连他自己可能都不知道,那么,这类问题考察的是什么呢,其实就是你的逻辑推理能力。

那怎么来回答呢,比方说可以这样来说(以北京西站为例):

北京市大概有2200万人口,一共有四个客运火车站(北京站、北京西站、北京南站、北京北站),假设每天有十分之一的人在四大客运站乘坐火车出行,就是220万,但是在这四个火车站中,所提供的运力是不一样的,假设北京站运力占比为25%,北京西站运力占比为35%,北京南站运力占比为30%,北京北站运力占比为10%,那么北京西站每天的乘客就是77万,再假设进京和出京的人数是相等的(当然,也可以设定一个假设的比例),那么北京西站每天的出京人数就是38.5万。

真的是这个数据吗,肯定不是了,各位朋友可以自己查一下啊。

我说了,面试官问这类问题的目的不是考察你是否真的知道这些数据,而是考察你的逻辑推理能力。

既然是逻辑推理,那么,首要考察的是你是否有逻辑性,这个走通了,那么,我们无论输入什么样的数据,至少能保证不会犯逻辑性的错误。

或者可以这样简单理解,在这类题里,你提供的其实就是一个具备合理逻辑的计算公式,能实现这点就可以了。

其实这也和我们的日常工作是紧密相关的,毕竟产品经理很多时候是在算计未来可能发生的事情,比方说商业模式构建,在未执行之前,其实本质上就是一种商业逻辑而已,但是产品经理必须要尽自己的力把这个逻辑搞合理才敢拿到市场上去验证,是这个道理吧。

大到产品战略、商业模式的逻辑,小到一个具体工作执行,一个特征实现的逻辑,都在考验产品经理这种能力,而这类题其实就是最直接,也是最简单的一种考察形式。

因此,如果大家遇到这类问题,不要慌张,永远记住,你是在应聘产品经理,面试官问的每一个问题都是和这个职业有关的,抓住这点,你就能把这道题审清楚了。



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