再谈 PM 应该提供最好的 · 解决方案!

记得以前曾经和一些朋友探讨过这个问题,作为产品经理,其实是要提供给客户最合适的解决客户现实问题的解决方案,而不只是一个设计精美的产品或者服务。

我当时的观点是,解决方案应该最大限度的利用可以利用的资源,而不能仅仅限于企业自身可控的资源范畴,因为对于客户的现实问题来说,自己企业所能控制的资源或许并不能很好的解决客户的问题,只有通过整合各方资源才有可能实现解决问题的目的。

观点有点意识流了,呵呵,今天之所以旧事重提,完全是因为前几天遇到的一个事情让我又一次重新审视了自己的观点。

不是什么大企业的案例,就是发生在我们身边的事情,或许有孩子的朋友应该更有可能有所体会。

什么事情呢,前几天,家里带孩子(刚刚1岁7个月)去一个城市公园散步,孩子老远就看见公园里有一个旋转木马,哭着喊着就要去坐,我赶快向孩子解释,说这个转马小孩子不能坐,等长大了才行,我们也知道,这种旋转木马的目标客户至少得能坐稳扶稳后才行,孩子那懂这个,拖着家里一行人就来到旋转木马这边。

老板看见来客户了,赶忙招呼,我说我们看看就行,这么小的孩子怎么坐的了,老板嘿嘿一乐,说没问题,说着,从旁边拿出一个折椅(就星夜做广告的那个,杀人越货必备之物),递给我说,孩子坐到木马上,你坐到椅子上,你扶着孩子不就成了。

我当时就对老板佩服的五体投地,在我看来几乎不能解决的问题,竟然在老板这里轻轻松松的解决了。

因为我从小就受不了转圈,因此,我就让老妈去和孩子坐转马,我坐到老板身边就和他聊起来这个事情了。

我问老板,你怎么不和厂商反馈一下,把转马改进成能够让各个年龄段的小孩都能坐的啊。

老板又是一笑,说道,也说过,但是厂家说了,他们不可能因为有一些年龄不符合乘坐要求的孩子就去改产品,这样对他们来说成本太高,也缺乏市场前景,厂家要求我严格按照年龄要求来就行了,这样成本最低。

我说,这倒也是,你严格按照乘坐的年龄要求不就解决问题了吗。

老板看了我一眼,怀疑的看着我说道,我和钱又没仇,有人要坐,难道我还把钱拒之门外啊,我非要是严格按照年龄要求来管理,那我得少挣多少钱啊。

这次是我笑了,极度佩服的说道,于是你就购置了一批折椅,放到木马旁边,再小的孩子都能乘坐木马了。

老板得意地笑了。

事情很简单,但是在简单的事情中却包含着不简单的产品管理思想,就是我开篇说的:产品经理在面对客户现实问题的时候,一定是要提供最合适的解决方案,而不能只是一个设计良好的产品或者服务。

好,我们来基于这样一个观点来剖析一下这个案例。

现实问题:不符合乘坐年龄要求的孩子(客户)要做旋转木马。

现有产品:对乘坐年龄有要求的旋转木马(产品);必要的乘坐要求规范(服务)。

如果按照改进产品或者服务的思路来解决这个问题,那么通常是两条路:

1、改进产品本身:但是这样会增加厂商和服务提供商(老板)的成本,在客户量保持稳定的情况下,要么需要增加收益期的时间,要么就是提高价格,但是无论是哪种情况,对于服务商和客户来说都是不合适的。

2、严格执行服务规范:这样虽然不会增加成本,但是正如这位老板说的,他和钱又没仇,有钱挣,干吗不去挣呢。

如果严格执行服务规范,那么必然会把一部分现实客户拒之门外,这样,老板是肯定不愿意的。

那么,这样就在解决这个问题上出现了一种矛盾:既不能增加太多成本,又不能不扩大收益,怎么办呢?

其实我们这些产品经理也经常会遇到这样的问题,公司投入有限,但是却要求收益要明显,很多产品经理被这个看起来貌似无解的问题搞的筋疲力尽。

这个时候,我们就必须低下头,伏下腰去向战斗在一线的普通劳动人民学习了,看看这位老板想出得解决方案,简直简单的一塌糊涂:提供折椅就完全解决了这个问题。

成本没有增加多少,但是客户群却有明显的增加,折椅的投入在很短的时期内就能收回。

这位老板用他的智慧几乎完美的解决了这个让很多产品经理都头疼的问题。

再回到我的观点上,大家就能理解我为什么坚持认为产品经理一定是要提供最合适的问题解决方案,而不是一个完美的产品。

之所以坚持这个观点,是因为我们在思考如何解决用户现实问题的时候,必须要基于三个因素来考虑:

1、客户现实问题的背后真正的想法是什么。

在这个案例中,问题表面看起来是想坐旋转木马,但是真正隐含的是只要能坐就可以了,至于怎么坐并不是客户考虑的。

孩子独立乘坐是坐,有父母协助乘坐同样是坐,我们只要解决了“怎么坐”的问题就可以了。

2、解决问题的成本和收益会有怎样的变化?

是的,通过改进木马本身可以解决上述的问题,但是成本会受到影响,同样,拒绝乘坐,那么收益会受到影响。

因此,在思考一个解决方案的时候,必须要从这两个根本点来考虑,成本和收益当然不仅仅是包括财务指标上的,还包括市场指标和社会指标上的。

3、如何整合资源来解决现实的问题?

在对成本和收益作出清晰的评估后,就需要通过资源的整合来解决问题了。

如果资源是我们可以控制的,那么,通过自身内部的整合就可以了;如果不是我们可以控制的,或者需要第三方资源的支持,那么,这就需要我们通过整合内部和外部的资源来解决现实的问题了。

这个老板就通过整合木马和折椅资源完美解决了这个问题,而折椅本身自然是不属于木马厂商的资源范围的。

好了,又啰啰嗦嗦的说了一堆,完全是自己的有感而发,除了我想要表达我自己在开篇的观点外,还有一个想法是要和大家交流,就是:许多产品管理的智慧并不一定存在于大企业中,我们很多时候无需以他们为典范,真正的智慧其实都存在于民间,存在于我们身边的日常生活中,仅仅是因为我们没有发现而已。

小生意,大智慧;小产品,大学问。

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