我们是真正的产品经理吗?

今天突然想到了这个问题—我们是真正的产品经理吗?

虽然自己已经从事产品管理工作6年多了,年复一年,日复一日的做着公司规定的事情,但是,我现在开始越来越怀疑自己,自己真的是在做产品管理的工作吗?

那么,先来看看我和一大堆产品经理每天在做什么吧。

1、50%的时间在应付各个业务部门提出的产品问题,到处救火;

2、30%的时间在做公司规定的产品任务,主要内容包括的就是和市场开会,和研发开会,部门内部开会;

3、10%的时间用来考虑所负责产品的发展,并提出建议,但结果通常是被只当作建议。

4、10%的时间用来看别人的文档,让别人看自己的文档。

可以看出,日常工作中一半的时间实际是在处理大量的产品问题,而这些问题几乎都是可以由问题提出部门自身解决的。

例如:我经常会遇到客服部门转过来的问题,而这些问题,我可以保证地说,其中80%的问题都是不止一次和客服说明过的,客服要做的事情就是稍微动动笔,把这个问题记录下来,有些条件好的公司,可以记录到客服管理系统中,这样,只要有类似的问题提出,客服就可以通过记录找到解答,而不是第一时间想到产品经理。我不止一次的充当了客服的客服。

还不错,至少有30%的时间是用在了产品任务上,但是这其实就是意味着开会,不停的开会,不停的讨论,每个部门都有各自的想法,市场说“这样做一定有市场”,研发说“这样做难度太大”,然后就休会,然后再开会,然后再休会,直到大家都感觉再开下去时间就不赶趟了,然后出一个折中的方案,交给负责的产品经理在一周内完成对产品的设计,然后匆匆忙忙进入开发,然或不停的增加、修改、删减功能,直到眼看错过上市机会了,才匆匆忙忙拿出一个满是问题的产品,然后再交给市场,市场看到后,只会骂一句:这烂东西怎么推呀!

产品经理在此过程中,只有两个作用:1、写文档;2、修改文档。

如果你认为你可以主导产品的方向,可以让市场和研发,甚至高层接受你的建议,不能说你错了,只能说这种情况只是“理论”上的,现实是什么样的,大家肯定深有体会。

10%用来做产品发展规划,这其实是自己给自己脸上贴金,大家真的做了吗?这个工作其实上面已经替你做好了,你要做的就是接到任务后,把一大堆文档写完就可以了。当然了,你肯定也会想自己负责的产品该怎么走,毕竟感情和责任都是有的,但当你发现你的建议仅仅只是建议的时候,你唯一能做的就是在私下和要好的同事抱怨两句“这个产品我认为应该这样做才对”,唉,没办法,“我认为”永远只是我认为。

最后的10%不说也罢,完全是个体力活了,看别人的东西累,别人看你的东西也累,如果赶上一个稍微文字理解能力差的主儿,你还得用非常形象的语言来给他描述,更累。

说来说去,产品经理日常的工作其实就两个:

1、帮助其它部门理解自己所负责的产品;

2、被帮助理解公司想做的产品。

前者做不好了,其它部门会质问你“你不是产品经理吗?”,后者做不好了,会被老大们同样质问“你不是产品经理吗?”

我真的是产品经理吗?我开始怀疑了!

在《产品经理的第一本书》中,对“产品管理”有个定义,即:

产品管理是将企业的某一部分(可能是产品、产品线、服务、品牌、细分等)视为一个虚拟公司所做的企业管理,目标是要现实长期的顾客满意度及竞争优势。

先不去判断译者是否准确翻译出作者的定义,单说这个翻译后的概念,我觉的可以从三方面来解释产品管理的含义:

1、管理内容:按照定义,应该是包括“产品、产品线、服务、品牌、细分等”;

2、管理方法:企业管理;

3、管理目标:实现长期的顾客满意度及竞争优势。

从管理内容来看,没有问题,我们每天确实是在做和“产品”的事情,而这些事情都包括什么呢?

1)产品问题:市场的问题,销售的问题,客服的问题,而这些问题都已经在销售工具包中提到了,为什么不去看看,不去举一反三呢?

2)产品功能:也许搞互联网的产品经理大部分都是由技术转型而成的,对产品的功能有着执着的热情,甚至愿意花很多的时间去和开发人员讨论实现细节,我不止一次见到手下和开发人员热烈地讨论如何来架构数据库更合理,兄弟,搞清楚了,你是“product manager”,不是“programmer”,更不是“coder”。

有这功夫,多花些心思在需求上,功能只不过是需求的定义而已,可不要做“舍本逐末”的事呀。

如果把上面的内容就当成是“产品”的全部,我只能说“I’m sorry,太遗憾了。”

有两种情况造成了这种情况:

1、公司的真实认识如此。千万不要看公司的产品经理职责是怎么写的,那是用来招聘用的,不是指导工作的,现实中能体现出职责的一半就非常不错了。

2、个人认识如此。我发现好多产品经理对产品、需求这些概念都没有很清晰的认识,当然就无法把产品管理工作做的很完整了。

再看管理方法,定义中是要求用“企业管理”的方法,这个就更别说了,产品经理们也就是用“产品经理是没有权力的小CEO”来自我陶醉一下而已。

最后看管理目标,不错,我们确实是在这样做,但是顾客满意了,是大家的功劳,顾客不满意了,是产品经理的责任,这个目标真难实现呀。

牢骚发完了,反而思路也清晰多了,我个人就是这样,脑袋有疑问,乱的时候,就习惯于写下来,想到那里,写到那里,等写完了,也就把问题想清楚了,推荐一下这个方法,挺好用的。

从开始质疑“我们是真正的产品经理吗?”到写到这里,其实只用几句话就概括出来了:

1、我们是真正的产品经理吗?

答:不是。准确的说,我们只能是“产品规划经理”或者“产品市场经理”,或许只是一个售前或者售后而已。

2、为什么会出现这种情况呢?

答:人为地把产品经理真正的职责缩小,而把某个职责无限放大。

3、如何才能改善这种情况?

答:明确企业的真正需要;提高个人的素质能力;建立完善的职业体系;定义系统的理论知识。

我有一个梦想,当一个产品成功的时候,公司的人会说“看,那个人就是这个产品的产品经理”;

我有一个梦想,当有新人加入到这个职业中的时候,不会问自己“产品经理应该是偏市场还是偏技术呢?”,而是会说“产品经理就是产品经理,我就是产品的核心。”

我有一个梦想,当公司需要提拔高层的时候,会首先考虑到“那个产品经理不错,很有能力,就考虑他吧!”

我有一个梦想,当大家再次看到这篇文章的时候,会首先想到“这个家伙怎么会想到这么愚蠢的问题呢?”

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